DHL’nin Cumartesi Teslimatı Gelmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Tekirdağ/Süleymanpaşa DHL kargo ile sorun yaşıyorum. Kargomu teslim edecekleri gün sabah arayıp gün içinde evde olup olmadığımı sordular; ben de o gün işim olduğunu, cumartesi günü teslim alma şansım olup olmadığını sordum. Bana bununla ilgili "cumartesi teslim ederiz" dedikten sonra cumartesi dağıtıma bile çıkmadı. Ardından salı günü, yani bu sabah, firmayı aradım ve kargomun neden teslim edilmediğini, nerede olduğunu sordum. Telefonda konuştuğum kadının üslubu geçiştirmeci ve konuya yetkinliği yoktu. Bana adeta "cumartesi niye istediğimle ilgili" ve "bari bugün başka araçla göndeririz" dedi. Yani madem böyle bir durum vardı, ben aramadan neden göndermediniz? Bu nasıl bir sistem böyle? Ayrıca kadına "cumartesi günüyle ilgili bir açıklama verin lütfen, siz bana bunun olabileceğini söylediğiniz için cumartesi dedim" derken sesini yükseltti ve "anlatmamı bitirin" dedi; bana söz hakkı vermeden, bezmiş bir tonda, "başka araca vereceğim, ondan teslim alabileceğinizi" söyledi. Sonra tekrar aradım; aradan 3‑4 saat geçti. "Nerede dağıtıma çıkacağını" söylemiştiniz, ona göre evden ayrılacağım. Bilgi alma şansım var mı diye sordum. Kadın başta normal tonda konuşurken bir anda "sizin kargonuz daha çıkmadı (uzatarak)" demeye başladı, sanki çok aramışım gibi. Ancak benim kargom neredeyse 10 gündür ortalarda yok ve ben daha ilk kez bugün aradım. Ayrıca anlamadığım şey, sizin işiniz bu; istersem daha çok da arayabilirim, bu sizi ilgilendirmez. Bunun için para alıyorsanız işinizi düzgün yapın. Ben çok rahatsız oldum; gerçekten üsluptan ve gecikmeden çok laubali ve ilgisizler. Bir daha asla yolum düşmesin, çok itici bir iletişim. Bir kargo getireceksiniz, alt tarafı ilk kez böyle bir şey gördüm, gerçekten.