to read complaints and reviews, or file yours.DHL’in Hasarlı Özel Kolyeyi Teslim Etmesi Ve Tazminat İsteği
12.02.2026 tarihinde internetten butik bir siteden özel üretim bir kolye satın aldım ve ürün DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Firma tarafından kargo etiketi 05.03.2026 tarihinde basılmış, 06.03.2026 tarihinde ise DHL’e teslim edilmiştir. Ancak kargo uzun süre sevk edilmemiş ve şubede bir hafta boyunca bulunamamıştır. Biz ürünün teslimat durumunu defalarca sorduğumuz için butik firma DHL ile iletişime geçip kargonun bulunmasını talep etmiştir.
DHL, kargoyu bulduktan sonra sözde doğru gönderi olduğundan emin olmak için kargo poşetini yırtarak açmış, ardından ürünü tekrar poşetlenmiş ve yırtılmış tüm paketleri de tekrar poşetin içine koymuştur. Firmanın kargo etiketi yırtılmış poşetin üzerinde yer almaktadır. DHL yeni bir kargo paketine yeni bir etiket çıkarmıştır. 12.03.2026 tarihinde Kırıkkale’de, saat 14.25 civarında tarafıma teslim edilen kargoyu açtığımda, özel üretim kolyemin her tarafının derin çiziklerle hasar görmüş şekilde elime ulaştığını gördüm.
909996263552 takip numaralı gönderim için DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep açıldığını, sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili hiçbir net bilgi veremeyeceklerini söylediler ve konunun acil olduğunu belirtmeme rağmen tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Özel üretim ve 2.216 TL ödeyerek satın aldığım kolyemin bu şekilde çizik ve hasarlı olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hasarlı teslim edilmesi nedeniyle DHL’in sorumluluk alarak zararımı karşılamasını ve ürün bedelimin iadesi için gerekli sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Nur E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’in Hasarlı Özel Kolyeyi Teslim Etmesi Ve Tazminat İsteği konulu ve 35434359 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo firması destek sağlamamıştır. Ürünle ilgili para iadesi sağlanmamıştır. Alıcı şube tutanak tuttuğunu söylerken genel merkez tutulmadığını söylemiştir. Şikayetim devam etmektedir.
Kargo firması hiçbir şekilde destek sağlamamış olup bir geri dönüş sağlanmamıştır. Aynı zamanda satıcı da tutanak tutmamış olup şikayetim, mağduriyetim çözülememiştir. Bu sebeple Tüketici Heyete şikayet başvurusunda bulunacağım.
