to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış Yönlendirme Ve Gecikme Sonrası İçli Köfte Bozulması Ve 2500 TL Zarar
DHL Kargo ile 146758589501 takip numaralı gönderimi geçen hafta pazartesi günü Antalya’dan Alanya’da bulunan müşterime gönderdim. Paketin üzerinde alıcı adresi açıkça yazılı olmasına rağmen kargo çalışanının hatası nedeniyle gönderim Antalya Alanya’ya gitmesi gerekirken yanlışlıkla Çanakkale Biga şubesine yönlendirilmiş.
Yanlış yönlendirme sonucu kargom çarşamba günü Çanakkale Biga şubesine ulaştı, aynı gün yönlendirme yapılmasına rağmen paketim alıcıya ancak 11’inde, cumartesi günü teslim edildi. Yaklaşık 6 gün süren bu gecikme nedeniyle, müşterime gönderdiğim gıda ürünü olan içli köfteler bozulmuş, kokmuş ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.
Bu ürünler hem müşterimle aramdaki güveni zedelemiş hem de beni ciddi maddi zarara uğratmıştır. Tüm emeğimle hazırladığım içli köfteler benim tek geçim kaynağım olup, aynı adrese gönderdiğim iki kargonun da bu şekilde yanlış işleme maruz kalması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.
Süreç boyunca DHL ile defalarca telefon ve farklı kanallar üzerinden görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorumluluk üstlenilmedi. Yanlış yönlendirme ve teslimat gecikmesi sonucu oluşan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile Bitlis Tatvan’dan Antalya Alanya’ya göndermiş olduğum gıda ürünü içli köfteler, kargo çalışanının hatası nedeniyle yanlışlıkla Çanakkale’ye yönlendirilmiş, buradan tekrar yönlendirme yapılarak ancak 6 gün sonra alıcıya teslim edilmiştir. Gönderiyi geçen hafta pazartesi günü kargoya verdim, çarşamba günü yanlış şekilde Çanakkale’ye ulaştı, oradan Antalya Alanya’ya yönlendirildi ve cumartesi günü teslim edildi.
Gönderdiğim ürünler tamamen gıda ürünü olduğu için bu kadar uzun sürede, yanlış sevkiyat nedeniyle bozulmuş, kokmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum hem müşterimle aramda ciddi bir güven sorununa yol açmış hem de maddi olarak büyük zarara uğramama sebep olmuştur. Kargo için 200 TL ücret ödedim, ürünlerimin bozulması sonucunda ise yaklaşık 2.500 TL civarında bir zarar oluştu. Ürünlerim el emeğimle hazırladığım, tek geçim kaynağım olan içli köftelerdir ve yaşanan bu hata nedeniyle gerçekten büyük mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan bu süreçle ilgili hatanın tespit edilmesini, gönderimin neden yanlış adrese yönlendirildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Şükran Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış Yönlendirme Ve Gecikme Sonrası İçli Köfte Bozulması Ve 2500 TL Zarar konulu ve 35736924 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanım'ın ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim çok naif ve konuşmasını bilen biri
