DHL Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Wega Moda satıcısından bir ürün satın aldım. Siparişim kargo firması DHL ecommerce ile gönderildi ve 5 Ekim tarihinde Fethiye/Muğla’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo o gün adrese gelmiş fakat beni bulamadıklarını söylemişler. Kurye sadece ilk gün beni telefonla aradı, görüşmemizde teslimat kodunu paylaştım ve gönderinin Fethiye Polisevi, Ovacık Mahallesi Ovacık Caddesi No:6, Fethiye/Muğla adresindeki resepsiyona bırakılmasını özellikle rica ettim, bir saat içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yapılmadı.

Ertesi gün kargo takipte ürünün 6 Ekim’de ikinci kez dağıtıma çıktığı göründü fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. DHL’in WhatsApp hattına da yazdım ancak oradan da bir sonuç alamadım, çünkü hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de DHL, benden 12 haneli bir numara istiyor; benim elimdeki sipariş ve teslimat numaraları ise 11 haneli olduğu için sistemleri kabul etmiyor ve hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram #11665869154, teslimat numaram 10918060954’tür. Ürünümün şu anda nerede olduğunu, neden defalarca dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmediğini ve neden doğru düzgün bilgi alamadığımı öğrenmek istiyorum. Gün içinde ürünümün belirtilen adrese ivedilikle teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim sorunlarının da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.