to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İş Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Bugün sabah saatlerinde DHL'nin gümrükten teslim aldığı yurt dışı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Adreste benden başka kimse olmadığı için, işlerimi erteleyip kargoyu beklemeye karar verdim. Ancak saat 15.00'te, yoğunluk bahanesiyle kargomun başka bir gün teslim edileceğine dair ikinci bir SMS aldım. Yoğunluk gerekçesinin gerçekçi olmadığını düşünüyorum; çünkü gün içinde yoğun yağmur vardı ve kuryenin kargoyu getirmek istemediği izlenimini edindim.
Ben bilgisayar teknik servisi işletiyorum ve kargo geleceği için işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Bu nedenle maddi kaybım oldu ve günüm tamamen boşa geçti. DHL gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini adreste bekletip keyfi şekilde teslimatı iptal etmesi kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, cumartesi günleri 14.00'ten sonra kimseye ulaşamadım. Takip numaram: 809304021447, teslimat adresim: Bursa Yıldırım.
Kargomun bugün teslim edilmesini bekliyordum. Eğer teslimat yapılamayacaksa, en azından ulaşılabilir bir muhatap olmalı ve mağduriyetim giderilmeliydi. Ücretini ödediğim bir ürünün bana ulaşıp ulaşmayacağına, iş ahlakından yoksun kişiler karar veremez. DHL'nin bu konuda acil çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Murat D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İş Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama konulu ve 34050007 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Beni Pazartesi günü yani bugün arayıp, kargonuz bugün teslim edilecek dediler. İyide konu o değil ki dedim, ben personelden şikayetçiyim! Keyfi olarak kargomu getirmeyen personelden şikayetçiyim. Bizim kargomuzu bir kuryenin inisiyatifine bırakan müdüründen şikayetçiyim. Bursa Heykel şubesi, MNG Kargo iken nasıl lakayıt bir tavır içindeyse, bu durum DHL olduktan sonrada değişmemiş. Ben eminim kargo bugün de gelmeyecek. Bunlar her türlü haksızlığı hukuksuzluğu ele almışlar. Ayrıca dağıtıma çıkınca gelmesi gereken SMS bana gelmedi, internet sitenizden kargo takibi yaptığımda da dağıtımda olduğu görünmüyor diyorum. Siz rahat olun dağıtımda diyorlar.
