to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Zorunlu Kutu Ve 88 TL Ek Ücret İtirazı
11.02.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Maltepe/İstanbul’daki DHL şubesine arızalı cihazımı garantiye göndermek için gittim. Cihazı korunaklı bir şekilde götürmeme rağmen şube görevlisi, cihazın mutlaka kutuya konulması gerektiğini, aksi halde gönderimi yapamayacaklarını söyledi.
Kutu zorunluluğu nedeniyle kargolama işlemi gereksiz yere zorlaştırıldı ve ayrıca kutu için benden 88 TL ek ücret talep edildi. Bu durumun hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de zorunluymuş gibi gösterilen ekstra kutu ve ücret uygulamasının doğru olmadığını düşünüyorum. Personele, kutusuz gönderimle ilgili sorumluluğu kabul ettiğimi, sadece işlemin bir an önce yapılmasını istediğimi söyledim; ancak buna rağmen kargoyu kesinlikle bu şekilde alamayacağını ifade etti. Ayrıca mesaiye yetişmem gerektiğini de belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı.
Garantiye gönderilecek ürünlerde uygulanan bu kutu zorunluluğunun ve 88 TL’lik ek kutu ücretinin tekrar gözden geçirilmesini ve iadesini, müşterilerin bu şekilde zorlanmamasını ve süreçlerin açık, şeffaf ve makul hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seyfi K., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Zorunlu Kutu Ve 88 TL Ek Ücret İtirazı konulu ve 35157744 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
