to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubede Görünmesine Rağmen Kargo Bulunamadı Ve İletişim Cevapsız
DHL kargo ile 09.04.2026 tarihinde Ankara Şentepe şubesinden içinde hayvan aksesuarı olan, isme özel 65 adet kuş bileziği gönderimi yaptım. Takip numaram 5168******14. 14.04.2026 tarihinde sistemde Ankara Yenikent şubesinde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, şubeye gittiğimde kargonun hiç gelmediği ve ellerinde böyle bir gönderi olmadığı söylendi.
Durumu öğrenince önce şube ile görüştüm, ardından bana bir WhatsApp numarası verildi. Ancak bu numaraya defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve kargomla ilgili hiçbir bilgi alamadım.
İçerisinde isme özel hazırlanmış 65 adet kuş bileziği bulunan bu kargonun acilen bulunmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Y., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubede Görünmesine Rağmen Kargo Bulunamadı Ve İletişim Cevapsız konulu ve 35744821 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargonun kaybolması beni çok üzdü, bu durumun daha dikkatli yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda çözüm aşamasında olduklarını belirttiler ve belgelerimi gönderdim fakat henüz bir sonuç alamadım.
Yardımlarından dolayı Müşteri temsilcisi Emine hanıma teşekkür ederim.
İlgileri için teşekkür ederim.
Şikayetvar a şikayetimi ilettikten sonra hemen aradılar çözüleceğini söylediler ama çözülen bir şey yok. Kargom yaklaşık 20 gün sonra bulunduğunu söylediler şubeden gelip almamı istediler ve ben o gün gidemedim. Ertesi gün kargo tekrar göndericiye ücretli bir şekilde gönderilmiş. Tabii ki ben kargom kaybolduktan sonra Kaybolan kargomun ücret iadesi tarafıma yapılacağı için aynı satıcıdan tekrar ücret ödeyerek sipariş verdim kargom geldi. Kargo isme özer bir ürün olduğu için satıcınında işine yarayacak bir şey değil. Şimdi benim ücret iademi kim yapacak. Mağdur olan benim. Şikayet yazdıktan sonra arayıp çözüleceğini söyleyip ısrarla puanlamamızı yükseltmemizi istiyorlar ve müşteri temsilcisi kendi adına yorum yapmamızı istiyorlar istediklerini aldıktan sonra ne arayan var ne soran var. Yaklaşık 36 gün oldu ve hala bir çözüme ulaşamadım. Benim ücret iadem yapılmadı iki kere ödeme yaptım.
Lütfen çözüm sunamayacaksanız beni puanlamamı yükseltmem için ve teşekkür yorumu yazmam için aramayın. Bundan sonra bu kargo firmasını ne kullanırım ne de birisine tavsiye ederim.
