to read complaints and reviews, or file yours.DHL Sincan Şubesi Kapalı Dedi, Teslimatı Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti
9 Haziran günü saat 17.58 civarında DHL Kargo Sincan şubesine, elimde 10557017466 numaralı teslimata ait, iade kodu 7280033331571577 olan ürünü teslim etmek için gittim. Evin şubeye oldukça uzak olması ve iki vasıta kullanmak zorunda olmama rağmen, tam şubeye ulaştığımda içeride bir beyefendiyle işlem yapılıyordu, kapılar açıktı ve kimse sıra beklemiyordu.
Görevliye kargo teslim etmek istediğimi söylediğimde bana şubenin kapandığını söyledi. Saate baktığımda 17.58 olduğunu belirttim ve sadece iki dakikanın kaldığını, iademi alabileceklerini ifade ettim. Buna rağmen görevli “kapalı, yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir esneklik göstermedi, işlemimi almayı reddetti. O sırada araçlara kargo yüklemesi devam ediyordu, yani içeride hareket ve işlem varken bana yardımcı olunmadı. Ben de bu duruma tepki göstererek sizi şikayet edeceğimi söyledim, hatta şubedeki saatin fotoğrafını çekince görevli benden silmemi istedi.
Bu durum hem zaman hem yol masrafı açısından beni mağdur etti, şimdi aynı şubeye ertesi gün bir daha gitmek zorunda kalacağım. Çalışanın bu davranışı ve şubenin müşteri odaklı olmayan, katı ve esneklikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de Sincan şubesinin çalışma disiplininin ve kapanış uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimle ilgili tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Meryem Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Sincan Şubesi Kapalı Dedi, Teslimatı Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 36208070 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo insan kaynakları şubesinden Emine hanım tarafından arandım çok güzel bir şekilde yardımcı oldu sağ olsun sorun yaşadığım personel hakkında uyarı ve cezai işlem yapıldığını belirtti tekrar yaşanmaması dileklerimle nerede olursanız olun ne olursanız olun nezaket en önemli değerdir bunu bilen insanlara rast gelelim inşallah.
Yetkili kişi Emine hanım tarafından arandım şikayetim ile titizlikle ilgilendiler personel hakkında gerekli uyarıların yapıldığını söylediler umarım faydalı olur başka insanlar mağdur olmaz
