DHL Sincan Şubesi Kapalı Dedi, Teslimatı Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

9 Haziran günü saat 17.58 civarında DHL Kargo Sincan şubesine, elimde 10557017466 numaralı teslimata ait, iade kodu 7280033331571577 olan ürünü teslim etmek için gittim. Evin şubeye oldukça uzak olması ve iki vasıta kullanmak zorunda olmama rağmen, tam şubeye ulaştığımda içeride bir beyefendiyle işlem yapılıyordu, kapılar açıktı ve kimse sıra beklemiyordu.

Görevliye kargo teslim etmek istediğimi söylediğimde bana şubenin kapandığını söyledi. Saate baktığımda 17.58 olduğunu belirttim ve sadece iki dakikanın kaldığını, iademi alabileceklerini ifade ettim. Buna rağmen görevli “kapalı, yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir esneklik göstermedi, işlemimi almayı reddetti. O sırada araçlara kargo yüklemesi devam ediyordu, yani içeride hareket ve işlem varken bana yardımcı olunmadı. Ben de bu duruma tepki göstererek sizi şikayet edeceğimi söyledim, hatta şubedeki saatin fotoğrafını çekince görevli benden silmemi istedi.

Bu durum hem zaman hem yol masrafı açısından beni mağdur etti, şimdi aynı şubeye ertesi gün bir daha gitmek zorunda kalacağım. Çalışanın bu davranışı ve şubenin müşteri odaklı olmayan, katı ve esneklikten uzak yaklaşımı nedeniyle hem ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de Sincan şubesinin çalışma disiplininin ve kapanış uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimle ilgili tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.