DHL Personelinin Binaya Teslim Etmemesi Ve Kaba Davranışı

DHL tarafından kargomun teslimatı için telefonla arandım. Görüşme sırasında, kargomun bulunduğum binaya teslim edilmesi gerekirken aşağıya inerek kargoyu kendim teslim almam gerektiği söylendi.

Kargomun adresime, yani bina girişinden yukarıya teslim edilmesini talep ettiğimde ise görevli tarafından “Ben oraya gelmek istemiyorum, inmeniz gerek.” şeklinde bir cevap verildi. Herhangi bir teslimat engeli veya güvenlik problemi bulunmamasına rağmen, görevlinin kişisel gerekçesiyle adrese çıkmak istememesi ve kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi.

Kargo teslimatının temel amacı, gönderinin alıcının bildirdiği teslimat adresine ulaştırılmasıdır. Teslimat personelinin kendi inisiyatifiyle bu sorumluluğu yerine getirmemesi ve müşteriyi aşağıya çağırması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

DHL gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriye karşı daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kargomun neden adresime teslim edilmek istenmediği konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.