DHL Müşteri Hizmetinde Sert Ve Hakaretli Üslup Şikayeti

4 Nisan 2026 günü saat 10:12 civarında DHL Karadeniz Ereğli Gülüç şubesine ait kapıya bırakılan 0535 **6 4* 80 numaralı cep telefonunu arayarak kargo teslim saatlerini sormak istedim. Telefona çıkan kişi son derece sert ve kaba bir tavırla konuştu. “DHL kargo mu? ” diye sorduğumda ne dediği belli olmayan şekilde “evet, yurt dışı” şeklinde cevap verdi. Tekrar “DHL mi? ” diye sormam üzerine bu kez yüksek sesle ve azarlar bir üslupla “yurt dışı diyorum” diye çıkıştı, yanlış numarayı aradığımı düşündüm.

Buna rağmen karşımdaki kişi “evet diyorum size, yurt dışı diyorum” diyerek yine bağırdı. Sanki ben ona haksız bir şey söylüyormuşum gibi bir tavırla konuşmaya devam etti. Üslubundan hoşlanmayarak bu durumu şikayet edeceğimi söyleyip telefonu kapattım. Kendisi beni geri aradı yine aynı üslupla konuşmaya başladı akabinde ise “sabah sabah derdiniz ne sizin” diye bağırarak beni azarladı ve derdimi anlatmama dahi izin vermedi. Yeni açılan bir DHL şubesinde müşterilere bu şekilde davranılması, karşı tarafı susturup azarlayarak konuşulması beni gerçekten rahatsız etti.

Ben sadece DHL kargo ile mi görüştüğümü ve kargo teslimiyle ilgili bilgi almak istememe rağmen, karşılaştığım bu üslup ve davranış kabul edilebilir değildir. İlgili numaradan cevap veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve tarafıma konu ile ilgili geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.