to read complaints and reviews, or file yours.Yağlı Ve Hasarlı Ürünler, Bozulmuş Dondurma Ve Gecikmeli İade Süreci
11 Eylül tarihinde Mopaş i̇nönü şubesinden online olarak 899,60 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışverişin yaklaşık 300 TL’lik kısmında ciddi sorun yaşadım. Siparişimde online sistemde iki adet poşet görünmesine rağmen ürünler tek poşetle gönderildi, her şey yağ içindeydi. Sonrasında baktığımda bana ağzı açık krema gönderildiğini gördüm. Ağzı açık ve etrafı yağ olmuş bir ürünün bu şekilde teslimata verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Poşetin en altına dondurma koyulduğu için dondurma ezilmiş ve deformeye uğramış halde geldi. Tavuk ürünlerinden iki paket almıştım, son kullanma tarihi çok yakın olduğu için bir tanesinin iadesini istedim. Diğer iki sorunlu ürün için de değişim talep ettim. Ayrıca bugün arandım, alternatif ürün için bilgi verildi ancak talep ettiğim sakızın tükendiği söylendi ve bir başka ürünü değiştirdiler. Online sistemde stokta olmadığı belirtilmiş olsaydı bu sorunları yaşamazdım.
Bugün akşam saat 17.00 gibi kuryenin mağazadan çıkıp geleceği, iade ve değişim işlemlerimin sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de teslimat yapıldı. Müşteri temsilcisine yazdığımda ise son derece geç ve ilgisiz cevaplar aldım; yaklaşık 20 dakikada bir dönüş yapıldı. Ben özellikle üzerine düşmesem, ürünlerin bugün gelmeyeceğinden haberim bile olmayacaktı. Süreç boyunca hem hijyen açısından hem de iletişim ve ilgi açısından mağdur edildim.
Ağzı açık ve hasarlı ürünler ile ezilmiş dondurma için iade veya sorunsuz şekilde ürün değişimi yapılmasını, stok ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar için de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül tarihinde Mopaş i̇nönü şubesinden yaklaşık 899,60 TL’lik online sipariş verdim. Siparişimdeki fındık kreması kavanozu kapağı açık, içindeki ürün dışarı akmış ve camın her yeri yağ içindeydi. Bu durumun yolda olmuş olma ihtimali yok, çünkü kapağı açtıktan sonra içindeki kağıt açılıyor, yani ürün kapağı açılmış şekilde bana gönderilmiş. Ürün ağzı açık ve her yere bulaşmış halde geldiği için ciddi bir hijyen problemi yaşadım, poşetlerin içi dahil her yer yağ olmuştu.
Ayrıca iki poşet olmasına rağmen tüm ürünler tek poşete doldurulmuştu. Dondurmayı en alta koymuşlar, hem ezilmiş hem de erimiş şekilde ulaştı. İki poşet varken bu ürünleri zorla tek poşete sığdırmanın amacı nedir, parasını veren müşteri olarak bunu kabul etmiyorum.
Siparişimde ayrıca son kullanma tarihi çok yaklaşmış iki paket tavuk ürünü de bulunuyordu. Son kullanma tarihinin bu kadar yakın olduğunu sipariş verirken fark etmemiştim, bu yüzden tavuk paketlerinden birinin iadesini de talep ediyorum.
Sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, iki ürün için değişim, bir ürün için iade yapılmasına karar verildi. Ancak temsilci oldukça ilgisizdi. Daha sonra mağazadan arandım ve bugün saat 17:00’de kurye ile ürünlerin geleceği söylendi. Saat 19:30’da kimse aramayınca ve gelen olmayınca tekrar müşteri temsilcisine yazdım. Bu kez talebimin 24 saat içinde karşılanacağı söylendi. Ben de mağazanın beni aradığını ve bugün ürünleri getireceklerini belirttim, ama müşteri temsilcisi uzun süre mesajlarıma cevap vermedi.
Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar yazdığımda ise bu defa yoğunluktan dolayı ürünleri getiremeyeceklerini söylediler. Daha önce bana öncelik tanınacağı söylenmişken, bırakın önceliği, en son sıraya bile konulmadığımı net şekilde gördüm. İlk kez Mopaş’tan sipariş verdim ve hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşadım. Hem zaman kaybına uğradım, hem hijyen açısından mağdur oldum, hem de maddi kaybım devam ediyor.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi, bozuk ve hatalı ürünlerimin acilen değiştirilmesi veya ücretlerinin eksiksiz iade edilmesi, son kullanma tarihi yaklaşmış tavuk paketlerinden birinin iadesinin alınması ve müşteri hizmetleri ile mağaza tarafındaki ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
