to read complaints and reviews, or file yours.DHL (MNG) Kargo Şubesinde Keyfi İade Reddi Ve İlgisiz Davranış
Dün (saat 18.15 civarı), Kütahya/Tavşanlı DHL (MNG) Kargo şubesine 60200225720814788 takip numaralı ürünümü iade etmek için gittim. Gişede gözlüklü bir erkek çalışan, oldukça resmi bir üslupla “17.30’dan sonra iade alamıyoruz” dedi. Ben de “Şimdi iade alın, yarın gönderim yaparsınız” şeklinde çözüm önerisinde bulundum; ancak bu kez de “Hayır, yapamıyoruz, sistem izin vermiyor” gibi klasik cevaplar verildi. Çalışan, o sırada telefonda konuşuyordu ve konuşmasını bölmek istemediği için bu şekilde davrandığını düşünüyorum. Diğer kasadaki çalışanlar da “Kasadaki arkadaşımız ilgilenecek” dedi; ancak telefonda konuşan beyefendi sürekli “Alamıyoruz” diyerek yardımcı olmadı.
Daha önce aynı şubede, aynı saatte iade işlemi gerçekleştirmiştim ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu sefer keyfi bir şekilde işlemim reddedildi. İşten izin alıp erken gelmemiz mi gerekiyor? Diğer kargo firmalarında bu tür bir kısıtlama yokken, DHL (MNG) Kargo’da neden böyle bir uygulama var, anlamış değilim.
İademin 18.15’te kabul edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Tunca E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL (MNG) Kargo Şubesinde Keyfi İade Reddi Ve İlgisiz Davranış konulu ve 33504972 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
S** hanım sayesinde sorun çözüldü ve onun hatırına 5 yıldız
