DHL Kurye Ve Terazidere Şube Çalışanının Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Yıktı

07.04.2026 tarihinde DHL ile yaşadığım kargo sürecinde hem kurye personelinin hem de Terazidere şubesi çalışanının üslubu ve yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir sabah “DHL kargo, kargonuz için aradım, açmadınız, yurduma geldim, yoksunuz, kargonuzu Terazidere şubesinden alabilirsiniz, kaç kez aradım, açmadınız” şeklinde oldukça kaba bir mesajla uyandım. Kontrol ettiğimde ise kurye aslında beni yalnızca bir kez aramıştı. Arama sayısından çok kullanılan ifade tarzı ve kabalığı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Daha sonra kargomu kendim teslim almak için Terazidere şubesinden arandım ve bana olayın cuma günü yaşandığı, pazartesi arandığım, salı, bugün ve yarın almazsam üç iş günü dolacağı söylendi. Bugün erkenden kargomu almak için yola çıkmaya hazırlanırken kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım. Belki henüz çıkmamıştır ve alabilirim düşüncesiyle Terazidere şubesini aradım; ancak bu defa görüştüğüm hanımefendinin üslubu çok daha kötüydü. Kendisine derdimi anlatma fırsatı vermeden sürekli azarlama tonuyla konuştu, çözüm üretmek gibi bir çabası olmadı. Kendisine kargom için daha önce arandığımı söylediğimde de konuşma fırsatı vermedi. “Çıkış şubesinden aranmışsınızdır” dedi ama Terazidere’den arandım. Konuşmama izin verse söyleyecektim. Ses kaydını paylaşacağım. Hanımefendiye hiçbir şekilde derdimi anlatamadım; sürekli sözümü bölüp daha yüksek sesle konuşarak beni bastırmaya çalıştı. Hanımefendiye kargoyla yaşadığım problemi anlatmaya çalıştığımda sorunun üslup olduğunu söylemeye çalıştığımda ise sadece bana “Şehir dışındayım dedin işte” dedi ve bunu sürekli tekrarladı. Beni o kadar dinlemedi ki sorunun benim kargomu bırakmadıkları olmadığını anlayamadı.

Kendisine kurye personeli ve kendisi hakkında şikayette bulunacağımı söylediğimde “Bir şey olmaz” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca üç iş gününün hafta sonunu da kapsadığını, kargo şirketlerinin böyle çalıştığını ilgilenemeyeceklerini söyledi. Bir beyaz yaka çalışanı olarak hafta sonu benim için iş günü değildir. Kimin için hangi gün kapsıyor onu takip edemeyiz. Sonuç olarak DHL personelinden ne dinleme becerisi ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir yaklaşım görebildim. Ayrıca telefondaki hanımefendi tarafından azarlandım. Sanki onu memnun etmeye çalışıyormuşum gibi.