DHL Kodsuz Teslimat Ve Kayıp Gönderi İçin Açıklama Talebi

DHL ile yaptığım 5331******16 takip numaralı gönderim yaklaşık 15 gündür kayıp durumdadır ve bu süre boyunca tarafıma gönderinin akıbetine ilişkin hiçbir net bilgi verilmemiştir. Gönderi içerisinde yaklaşık 10.000 TL değerinde ayakkabı bulunmakta olup paket belirtilen teslim süresinde tarafıma ulaşmamıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki bu gönderide kodsuz teslimat yapılmıştır. Teslimat sırasında tarafımdan herhangi bir teslimat kodu istenmemiş ve gönderinin belirtilen yere bırakılması konusunda hiçbir şekilde onayım alınmamıştır.

Ben evde olmadığım zamanlarda gönderilerimi eve veya bina içerisinde herhangi bir noktaya bıraktırmıyorum. Bağlıca şubesiyle düzenli olarak çalıştığım için kargolarımı şubeye yönlendiriyor ve sık sık bizzat şubeye giderek teslim alıyorum. DHL gönderilerimde de daha önce defalarca aynı şekilde şubeden teslim aldım.

Buna rağmen söz konusu gönderinin, benim bilgim ve onayım olmaksızın su sayacına bırakıldığı iddia edilmektedir. Böyle bir teslimat için tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır. Üstelik ortada ne kargo bulunmaktadır ne de gönderiyi teslim alan bir kişi vardır. Dolayısıyla gönderinin hangi gerekçeyle teslim edilmiş gibi değerlendirildiğinin ve kod/onay alınmadan neden gözetimsiz bir noktaya bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum.

Süreç boyunca DHL müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bir kez dahi aranmadım. Telefon, SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanal üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu süreçte DHL tarafından tarafıma sıfır geri dönüş sağlandı ve gönderimin nerede olduğuna ilişkin hâlâ somut bir açıklama yapılmış değil.

Gönderinin teslim edildiği iddia ediliyorsa; teslimatın tam olarak nerede, hangi tarihte ve saatte, kim tarafından gerçekleştirildiğinin; teslimat kodu alınmadan ve tarafımdan herhangi bir onay verilmeden gönderinin neden su sayacına bırakıldığının ve buna ilişkin teslimat kayıtlarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Kayıp gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise gönderi içerisindeki ürünlerin yaklaşık 10.000 TL olan bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür sonuçlandırılmayan ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmayan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.