DHL Kargo’nun Geri Arama Yanıt Vermemesi Ve Teslimat İhmalı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 914075112395 takip numaralı, 10644914064 teslimat numaralı kargom, teslimat sürecindeki hatalı uygulamalar nedeniyle tarafıma ulaştırılamadı.

Teslimat sırasında, sağlık çalışanı olmam sebebiyle ameliyattaydım ve o esnada telefonumu açmam mümkün değildi. Bu sırada DHL Kargo tarafından “15 dakika içinde bu numarayı arayın” şeklinde bir SMS aldım. Ameliyattan çıkar çıkmaz, belirtilen 15 dakikalık süre dolmadan SMS’te yazan numarayı aradım; ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Buna rağmen kısa süre sonra “adresinizde sizi bulamadığımız için gönderiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderilerek kargom Simav şubesine yönlendirildi ve 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği bildirildi. Oysa benden istenilen süre içinde geri dönüş yaptım, fakat geri aramama hiçbir şekilde cevap verilmedi. Dolayısıyla teslimatın gerçekleşmemesinin sebebi benim ulaşılabilir olmamam değil, geri dönüşüme yanıt verilmemesidir.

Sağlık çalışanı olarak ameliyat sırasında telefonumu açamamam son derece doğal bir durumdur. Buna rağmen verilen süre içinde aramış olmama karşın mağdur edilmem ve şimdi kargomu şubeye gidip almak zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete yol açmaktadır.

DHL Kargo’nun bu teslimat sürecini acilen gözden geçirmesini, kargomun mümkünse adresime yeniden ücretsiz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım ve çağrı geri dönüş süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.