DHL Kargo’nun Gecikmeli Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

DHL Kargo ile yaşadığım gecikmeler artık kronik hale geldi. Diğer kargo firmaları en geç 2 günde teslimat yaparken, DHL ile gelen gönderilerim neredeyse her seferinde 4–5 günde ya geliyor ya da bu son yaşadığım olayda olduğu gibi hiç ulaşmıyor.

5 Mayıs’ta Trendyol’dan bir ürün sipariş ettim, tahmini teslimat tarihi 8 Mayıs olarak görünüyordu. Yanlışlıkla adresi Anamur olarak girdiğim için 6 Mayıs’ta Trendyol üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ve Trendyol bu talebi onayladı. Aynı gün hem Aras Kargo ile gelecek başka bir gönderim hem de DHL ile gelecek bu siparişim Anamur’a ulaştı ve dağıtıma çıktı. Yakınımı arayıp kargoları teslim almamasını özellikle söyledim, o da teslim almadı.

Aras Kargo, adres değişikliği talebim sonrası ertesi gün kargoyu Antalya’ya yönlendirip süreci sorunsuz ilerletirken, DHL hiçbir işlem yapmadı. Durumu Trendyol’a sorduğumda, talebin DHL’e iletildiğini ve artık sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu belirttiler. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “öyle bir talep olsa zaten yapardık” denilerek ters bir üslupla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı, adres değişikliği de yapılmadı.

Sonuç olarak 5 Mayıs’ta verdiğim siparişim adres değişikliği yapılmadığı için bana hiç ulaştırılmadı. Gönderi 12 Mayıs’a kadar şubede bekletildi, “3 iş günü içinde teslim alınmadığı” gerekçesiyle iade sürecine sokuldu ve geri gönderilmesi bile 4 gün sürdü. Ürün 17 Mayıs’ta satıcıya ulaşabildi, 18 Mayıs’ta da iadem onaylanıp bankaya para iade talebi yollandı. Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de tamamen kargo şirketinin yetersizliği yüzünden mağdur edildim.

Bu durumun tesadüf olmadığını Amazon’dan yaptığım son alışverişte de görüyorum. 5 Haziran’da Amazon üzerinden iki adet ürün siparişi verdim ve DHL ile teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünüyor. Aynı ürünler Kolay Gelsin, Yurtiçi veya başka bir kargo firmasıyla gönderilmiş olsaydı büyük ihtimalle en geç 2 gün içinde, yani salı günü elimde olurdu. DHL ile ise baştan “gecikme yaşayacağım” kaygısıyla alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.

DHL Kargo’nun adres değişikliği süreçlerini, teslimat hızını ve özellikle de müşteri hizmetleri yaklaşımını acilen gözden geçirip düzeltmesini, bu tür durumlarda sorumluluğu müşteriye yıkmak yerine süreci gerçekten takip etmelerini ve Trendyol, Amazon gibi büyük firmalarla çalışıyorlarsa bu sorumluluğun gereğini yerine getirmelerini istiyorum. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, yaşanan süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür beklediğimi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili siparişlerim için Trendyol sipariş numaram #11203323194, teslimat numaram 10470775486 ve Amazon sipariş takip numaram ZX085967’dir.