DHL Kargom Yanlış Şubeye Yönlendirildi, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

DHL Haznedar şubesinde bulunan 323979029423 numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun teslimat tarihi 3 gün önceydi, ancak yanlış şubeye yönlendirilmesi nedeniyle teslimat gecikti ve bugüne aktarıldı. 2 gündür kargom için sürekli şubeler ile görüşüyorum. Kargomun içinde yiyecek ürün olduğunu özellikle belirttim, ancak buna rağmen teslimat yapılmadı ve ısrarla şubeden almam gerektiği söylendi. Zaten gelene kadar yiyecek ürünümün bozulmasından endişe ediyorum. Sanırım DHL, şubeden teslimat ile çalışıyor ve bu nedenle bir daha çalışmak istemediğim, çalışmayacağım tek firma oldu.

Bugün saat 11.00’de kargo görevlisi tarafından üç kez arandım ve 15 dakika içinde geri dönüş sağlamam gerektiğine dair yazılı bir SMS aldım. 11.04’te hemen geri dönüş yaptım ancak görevliden bölgeden ayrıldığını ve kargomu sadece şubeden alabileceğimi öğrendim. Oysa kapı zilinde ismim yazılıydı ve aşağıya inmem için herhangi bir çaba gösterilmedi.

DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise oldukça kaba bir üslupla karşılaştım. Kargomu sadece şubeden teslim alabileceğimi, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Kargomun tekrar adrese teslim edilmesi talebim dikkate alınmadı ve başka bir çözüm sunulmadı. Şu an kargomu göremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

DHL’nin bu yaklaşımından ve hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim. Kargomun tekrar adrese teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.