DHL Kargom Adresime Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kübra

DHL eCommerce Türkiye

15 Eylül 2025 12:19

389

DHL Kargo Denizciler Şubesi Tuzla üzerinden 191118782802 takip numaralı gönderim 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargom gelmediği için cuma günü şubeyi aradım, ancak elektrik kesintisi nedeniyle genel merkeze bağlandım. Durumu ilettim, “tekrar dağıtıma çıkaralım” dediler ve onay verdim. Fakat cumartesi günü kargomun iade birimine gönderildiğini öğrendim.

Parasını (3.700 TL, kredi kartı ile ödedim) ödediğim bir alışverişin, bana haber verilmeden ve “şubeden alın” bile denmeden iade edilmesini kabul edemiyorum. Ne gönderici ne de alıcı olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Adresim Postane Mahallesi, Tuzla olmasına rağmen, adresi bulamıyorsanız neden aranmıyorum? Ben kendim arıyorum, ancak bana ulaşan olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade işlemi başlatıldı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle ve şikayet birimiyle görüştüm, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kaç gündür kargo bekliyorum ve mağdur ediliyorum.

Kargomun tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Cemre

1 Destek ,

1 Yorum

DHL eCommerce Türkiye

15 Eylül 2025 12:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Kübra G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Adresime Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor konulu ve 33676106 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Cemre

28 Eylül 2025 17:58

Ne yazık ki bu konu DHL'nin çalışma stratejisidir. Personel yetersizliği ya da üşengeçliği nedeniyle dağıtıma bile çıkarmıyorlar bazı kargoları nasılsa gidip alırsınız diye. Üstelik gidip almazsanız kargonuz geldiği yere iade ediliyor ve gönderen kişinin de kargoyu geri alması için bir ücret ödemesi gerekiyor. Bu da artı bir kazanç oluyor DHL için. O yüzden adrese teslim yapmayarak iade olmasını ve oradan da para kazanmayı bekliyorlar. Ben de çok uğraştım bu konuyla şubeleri laubali laubali konuşuyor en son yetkili olduğu söylenen yetkisiz özür dileyici birine bağlıyorlar. Kusura bakmayın maalesef falan diyor öylece havada kalıyor konu. Tek çözüm DHL ile iş yapmamanız. Ben de online ürün alacağım zaman satıcıya özellikle soruyorum hangi firma ile çalıştıklarını DHL ile çalışıyorsanız almayacağım diye de ekliyorum.

Sen ne düşünüyorsun?