DHL Kargoda Uzun Gecikme Ve Yetersiz İletişim

DHL Kargo aracılığıyla N11 üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir gecikme yaşadım. Siparişi 13 Nisan’da verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 15 Nisan olarak görünüyordu. Ancak bugün 19 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Aynı tarihlerde yurt dışından verdiğim siparişler bile bu kadar gecikmezken, Türkiye içinde bu kadar uzun süre beklemek kabul edilebilir değil.

Teslimat Afyon’daki adrese yapılacak olmasına rağmen kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “bugün mesai yok” şeklinde bir cevap aldım ve sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Yaşanan bu belirsizlik nedeniyle sipariş için iade talebi açmak zorunda kaldım. Ancak aslında isteğim, iade süreciyle uğraşmak değil, bugün kargomun elime ulaşmasıydı.

Kargo takip numaram 451896584203’tür. N11 üzerinden verdiğim bu siparişimde yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin DHL tarafından açıklanmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mümkünse iade talebim açılmış olsa bile ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.