DHL Kargo’da Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve 1700 TL İadesi Talebi

DHL Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Ekim’de Shopier üzerinden satın aldığım, DHL ecom ile gönderilen ve 233506622161 takip numaralı kargomun teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Kurye, evde kimse olmadığı için kargoyu alt kattaki dükkana bırakacağını söyledi ve benden sipariş kodumu istedi, ben de verdim. Buna rağmen ne dükkana bir paket bırakılmış ne de bana herhangi bir teslimat yapıldı. Sistemde ise kargom teslim edilmiş gibi görünüyor.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. DHL’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum ve gerçek bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu nedenle durumu kimseye ayrıntılı olarak anlatamıyor, çözüm süreci başlatamıyorum.

Ürün için yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında ne ürünümü alabildim ne de güvenli bir teslimat hizmeti gördüm. DHL’den, kargomun gerçekten nereye bırakıldığının ivedilikle araştırılmasını, kargom bulunamıyorsa da ürün bedelim olan 1.700 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Kuryenin yaptığı bu hatanın ve sorumsuzluğun da incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.