DHL Kargo Teslimatında Tekrarlanan Gecikme Ve Kırıcı İletişim

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde DHL üzerinden beklediğim kargom, 6 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. O gün akşamüstü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin dağıtımı bitmeden mesaiyi kapatmadıklarını, mutlaka o gün içinde kargomun teslim edileceğini söylediler. Ancak gece saatlerinde “Üzgünüz, yetişemedik” şeklinde bir mesaj aldım ve o günden bu yana ne yeni bir dağıtıma çıktığına dair bilgi verildi ne de kargom teslim edildi.

Benzer bir sorunu daha önce de aynı firmayla yaşadım; kargom geç getirilmiş ve başka bir binaya bırakılmıştı. Sürekli aynı sıkıntıları yaşamama rağmen çalışanlarla sağlıklı bir şekilde muhatap olamıyorum, konuşma üslupları da oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak. Bu yaklaşım nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim.

Gönderimin bir an önce bulunup doğru adrese, gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılarak teslim edilmesini ve bu sürekli yaşanan gecikmeler ile iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.