DHL Kargo Teslimatında Gıda Ürünüm Şubede Kaldı Mağdur Oldum

DHL ecommerce ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kasaptan bozulma ihtimali yüksek, hassas bir gıda ürünü olan sucuk siparişi verdim ve gönderi karşı ödemeli olarak tarafıma gönderildi. Bugün saat yaklaşık 11.20’de kargo Ankara Emek adresime getirildi.

Kuryenin kapıya kadar geldiği sırada eşim uyuduğu için zili duymamış. Kargo görevlisi beni telefonla aradı, ben de eşimin hemen aşağı inip ödemeyi yapacağını, birkaç dakika beklemesini rica ettim. Ancak kendisi teslim etmesi gereken çok kargo olduğunu söyleyerek kaba bir ses tonuyla bekleyemeyeceğini belirtti, adresten ayrıldı ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Ürünüm gıda olduğu ve hassas bir içerik taşıdığı için bu durum beni mağdur etti.

Ödemeyi IBAN ile yapmayı teklif etmeme rağmen bu seçeneği de kabul etmedi. DHL müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım, bu nedenle sorunu herhangi bir yetkiliyle de paylaşamadım.

Gıda ürünümün bozulmaması için, kargomun bugün içinde yeniden adresime getirilmesini ve teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.