POS Cihazı Sorunu Ve Win Puanı Eksikliği

Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi 1064. Sokak’taki Şok market şubesinde uzun süredir devam eden iki farklı sorun yaşıyorum ve artık ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım.

Öncelikle, bu şubede kasada pos cihazı uzun zamandır neredeyse her gün aynı saatlerde çekim sorunu yaşıyor. 17.03.2026 tarihinde saat 18:04 civarında alışveriş yaptığımda önümde sadece iki kişi olmasına rağmen yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Önümdeki müşterilerden biri ödemesini üçüncü denemede, diğeri ise dördüncü denemede ancak diğer kasadan yapabildi. Şubedeki yetkili personel de pos cihazının her gün bu saatlerde yavaşladığını ve hata verdiğini, adeta “yavaşlama ve hata verme saati geldi” diyerek normalleştirdi. Bu durum daha önce de aynı şubede defalarca yaşadığım bir sorun ve artık alışveriş deneyimini tamamen çekilmez hâle getiriyor.

İkinci sorunum ise Win puan uygulamasıyla ilgili. Şok mağazalarında sürekli Win ile ilgili övgü yapılıyor ancak uygulamada ciddi tutarsızlıklar var. 17.03.2026 tarihinde aynı şubede yaptığım 792 TL’lik alışverişin fişi elimde olmasına ve Win uygulamasını kasada ilk kez bu şubede okutmuş olmama rağmen hesabıma hiçbir Win puanı yansımadı. Buna karşılık 13.03.2026 tarihinde başka bir Şok şubesinde yaptığım 770 TL’lik alışverişte puan sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Bazı şubelerde 1.250 TL üzerine 125, bazı şubelerde 750 TL üzerine 75 puan veriliyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum; bu yüzden hangi kriterin geçerli olduğunu anlayamıyorum. Aynı zincirin farklı şubelerinde bu kadar farklı ve tutarsız uygulama olması müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Pos cihazı sorununun sürekli tekrar etmemesini, kasada müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve Win puan kazanım kriterlerinin tüm şubelerde şeffaf, net ve aynı şekilde uygulanmasını istiyorum. 17.03.2026 tarihli 792 TL’lik alışverişime ait Win puanlarının da sistemde gerekli inceleme yapılarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, mecbur kalmadıkça Şok market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.