to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Soğuk Zincir Ve Acil Teslimat Uyarılarını Göz Ardı Ederek Ürün Bozdu
Hepsiburada üzerinden soğuk zincir olarak gönderilmesi gereken pet hayvan barf ürününü satın aldım. Ürün, DHL Kargo ile 10.11.2026 tarihinde Bursa’dan yola çıktı ve 11.11.2026 tarihinde İzmir Seferihisar şubesine ulaştı. Koli üzerinde “Dikkat! Soğuk Zincir” ve “Acil Teslimat Ürünü” uyarıları açıkça yer almasına rağmen, 11.11.2026 saat 11.00 civarında “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine karşın ürün gün boyu teslim edilmedi.
Ertesi gün (12.11.2026) DHL Seferihisar şubesini aradığımda kasım indirimleri nedeniyle yoğun olduklarını ve dağıtıma yetişemediklerini söylediler. Ürünün araçta daha fazla bekleyip riske girmemesi için kargoyu bizzat şubeye giderek teslim aldım. Ancak paketi açtığımda ürünlerin tamamen eridiğini, çözüldüğünü ve dış karton kutunun dahi ıslandığını gördüm. Satıcı marka kendi kusuru olmamasına rağmen müşteri memnuniyeti adına zararı karşılayıp telafi ürününü aynı gün yeniden kargoladı.
Ne yazık ki 12.11.2026 tarihinde kargoya verilen ikinci (telafi) gönderim de benzer bir ihmalle karşılaştı. 13.11.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünün, DHL aktarma merkezindeki yoğunluk nedeniyle bekletildiği ve ancak 14.11.2026 tarihinde teslimat şubesine ulaşacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak soğuk zincirle taşınması zorunlu olan ikinci ürün de kargo sürecindeki gecikme nedeniyle bozulma riskiyle baş başa bırakıldı.
Her iki gönderide de koli üzerindeki soğuk zincir ve acil teslimat uyarılarının tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle hem ben hem de satıcı firma ciddi şekilde mağdur edildik. Soğuk zincir taşımacılığının gerektirdiği hassasiyet gösterilmeyecekse bu tür gönderilerin hiç kabul edilmemesi, kabul ediliyorsa da dağıtım ve aktarma süreçlerinde mutlaka öncelik tanınması gerektiğini düşünüyorum.
DHL Kargo’dan yaşanan bu çifte ihmal nedeniyle sorumluluk almasını, soğuk zincir gönderilerinin dağıtım ve aktarma süreçlerinin acilen denetlenmesini ve mağduriyetimin ciddiye alındığını gösteren resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selçuk D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Soğuk Zincir Ve Acil Teslimat Uyarılarını Göz Ardı Ederek Ürün Bozdu konulu ve 37539671 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
