to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybolan Bıçaklar İçin 2800 TL Tazminat İhmali
DHL Kargo’nun kurumsal müşterisiyim ve Trendyol’da satıcı olarak esnaflık yapmaktayım. Trendyol üzerinden bir müşterim 2 adet bıçak siparişi verdi, ben de 22.05.2026 tarihinde ürünleri paketleyerek DHL Kargo’ya teslim ettim. Ürün, alıcıya teslim edilmediği için doğal olarak o aşamada fatura kesmedim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmeyince DHL Yazır şubesini aradım ve 17 gündür kargonun neden beklediğini sordum. Araştıracaklarını söylediler, birkaç gün sonra ise kargonun kaybolduğunu bildirdiler.
Bu süreçte Trendyol’daki müşteri “faturam nerede” diye yazmış. Ben de kendisine, “kargo size ulaştı mı, teslim aldınız mı? ” diye sordum, herhangi bir cevap gelmeyince faturayı kestim. Ancak DHL tarafından kaybedilen ürün teslim edilmediği için müşteri de haklı olarak 12.06.2026 tarihinde siparişi iptal etti. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm, kargonun DHL tarafından kaybedildiğini ve faturanın kesilmiş olduğunu anlattım. Temsilci, faturayı iptal etmem gerektiğini belirtti.
DHL Yazır şubesindeki yetkililer, kaybolan kargoyu tazmin edeceklerini söyleyerek iş yerime geldiler, kaybettikleri kargodaki ürünlerin fotoğraflarını aldılar, çıktılarıyla birlikte tüm belgeleri toplayıp gittiler. Uzun süre “ha bugün ha yarın” denilerek oyalandıktan sonra bana mail yoluyla başvurumun olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Gerekçe olarak da faturanın geç kesilmiş olması gösterildi. DHL Yazır şubesi yetkililerine defalarca bunu sorduğumda, başvurumu onaylamadıklarını belirttiler. Ben de kendilerine, “Kargomu 2–3 gün içinde teslim etseydiniz faturayı zamanında keserdim; siz teslim edemediniz, kargoyu kaybettiniz. Ya benim 2 adet bıçağımı verin ya da parasını ödeyin.” dediğimde, “Kargon kayıp, parasını da veremiyoruz, git bildiğini yap.” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım.
06.07.2026 tarihinde DHL merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, avukatımla görüştüğümü ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, ancak buna rağmen ne arayan ne de geri dönüş yapan oldu. DHL Kargo, gönderimi kaybetmesine rağmen ne 2 adet bıçağımı ne de 2800 TL alacağımı ödemiyor, tam tersine vermemek için bahaneler üretmeye devam ediyor.
Kaybettikleri 2 adet bıçağımın aynen iadesini ya da bu ürünlerin bedeli olan 2800 TL’nin tarafıma ivedi şekilde ödenmesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle DHL tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde şahsi haklarım saklı kalmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Sayın Bülent K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybolan Bıçaklar İçin 2800 TL Tazminat İhmali konulu ve 36466601 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Birisi aradı hala kaybettik parasını ödeyelim demiyor da kargo gönderilince fatura geç kesildi diyebiliyor. Neden kaybettiğiniz kargomu tarafıma teslim etmek için uğraşıyor sunuz siz neyin peşindesiniz ya kargomu ya da parasını tarafıma iade ediniz.
Kaç gündür bekliyorum DHL kargomu kaybetti müşterime iade etmedi kaybettiğini beyan ediyor lakin parasına gelince ben ödemem diyor. Beni mağdur ediyor DHL ile çalıştım hiç memnun değilim yani kargonuzu keyfine göre teslim ederse eder eğer kaybederse de ben karışmam parasını ödemem kaybedip akıbetinin bile belli olmadığı kargonunda tazminini yapmıyor bu nasıl cüret anlamadım bu nasıl bir esnaflık anlamadım neyse ben mahkemeye vereceğim hukuki olarak hakkımı arayacağım
2 defadır arıyorlar 2 bıçağın irsaliyesini sorup 17 ya da 20 gün sonra fatura kesmişim onun derdindeler. 1. Müşteri Trendyol'da siparişini verir firma olarak işleme alıp paketleyip anlaşmalı emin bildiğimiz kargoya teslim ederim 2. Kargo teslim edilince Trendyol'da panele düşer fatura yükle der bizde faturasını keser yüklerin 3. Siz DHL olarak benden aldığınız kargoyu 17 yirmi gün geçmesine rağmen müşteri ye teslim edemediniz ve DHL Konya Yazır şubesi kargonun yolda kaybolduğunu sözlü ve yazılı itiraf edip beyanda bulundu 4. 20 gün sonra Trendyol'da tarafınızdan mağdur edip kargosunu kaybettiğiniz müşteri ısrarla benden fatura istedi bende kestim lakin ertesi gün haklı olarak siparişini iptal etti 5. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım siparişini haklı olarak iptal ettiğini faturasını ne yapacağımızı söyledim temsilci teslim edilemeyen kargonun fatura sının iptal edileceğini söyledi bende iptal ettim. 6. Şimdi DHL yetkilileri bu maddeleri bin defa söyledim anlattım 7. Siz fatura istiyorsanız Trendyol'da ki kaybettiğiniz 2 bıçağın bedelini size yani DHL firmasına keseceğim sizde fatura bedelini bana ödeyeceksiniz 8. Ya da teslim alıp kaybettiğinizi belirttiğiniz 2 adet bıçağımı tam be eksiksiz tarafıma teslim edeceksiniz bu kadar basit
