DHL Gecikmesi Müşteri Araç Teslimatını Erteledi Ve Güveni Zedeledi

İstanbul Bayrampaşa’dan DHL Kargo ile tarafıma gönderilen bir ürün, her zamanki teslimat rutinine tamamen aykırı şekilde günlerdir elime ulaşmadı. Normal şartlarda aynı toptancıdan çıkan kargolarım en geç 24 saat içinde Antalya Palmiye şubesine geliyor ve ben de buna güvenerek müşterimin aracı için gerekli olan bir parçayı sipariş ettim. Müşterime de perşembe günü çıkışı yapılan ürünün cuma sabahı elimde olacağını, aracı cuma günü teslim edebileceğimizi söyledim.

915047202332 takip numaralı gönderi, perşembe günü İstanbul’dan kargoya verilmesine rağmen cuma günü şubeye ulaşmadı. Cumartesi günü de Antalya Palmiye şubesine gidip kontrol ettiğimde kargonun hâlâ İstanbul’da göründüğünü öğrendim. İstanbul’da hava şartları normal, yollarda bir olumsuzluk, afet, savaş ya da mücbir sebep oluşturabilecek herhangi bir durum yokken kargomun üç gündür İstanbul’dan dahi çıkmamış olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Buna rağmen gönderinin pazartesi günü teslim edileceği öngörülüyor.

Bu gecikme nedeniyle müşterimin aracı cuma günü teslim edilemedi ve yaklaşık dört gün boyunca aracını kullanamayarak mağdur oldu; araç iş yerimde beklemek zorunda kaldı. Ben de müşterime karşı zor durumda kaldım, iş planım aksadı ve güven kaybı yaşadım.

DHL’den, söz konusu gecikmenin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını, ben ve müşterimin yaşadığı mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını, bundan sonraki gönderilerde de bu tür gecikmelerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe sebebiyle DHL ile tekrar çalışmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.