to read complaints and reviews, or file yours.DHL Elvankent Şubesi İade Paketi Kabul Etmedi Ve Çelişkili Talimat Verdi
11.03.2026 günü saat 09.50 civarında Temu üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için, Temu’dan gelen talimat doğrultusunda DHL Ankara Etimesgut Elvankent şubesine gittim. Şubede görevli olan gözlüklü, sarı saçlı kadın personel, cpr-203-3473-116243672 Temu iade kodlu gönderiyi teslim almayı reddederek, “Bu gönderiyi biz almıyoruz, müşteri temsilcisini arayıp adresinizden aldıracaksınız” şeklinde yönlendirme yaptı.
Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, kurye yönlendirmediklerini, iade işlemi için şubeye gitmem gerektiğini ve Elvankent şubesinin bu iadeyi almak zorunda olduğunu belirtti. Yani şube personeli ile müşteri hizmetlerinin söyledikleri tamamen birbiriyle çelişti ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.
Elvankent şubesinde iadeyi almayan ilgili personelden ve bu yaşanan durumdan şikayetçiyim. İademin Elvankent şubesi tarafından gecikmeden alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Galip A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Elvankent Şubesi İade Paketi Kabul Etmedi Ve Çelişkili Talimat Verdi konulu ve 35419137 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dünden beridir adresimden kargoyu alacaklarını söylüyorlar. Sabahtan beri de evde aha gelecekler diye bekliyorum. Saat 11.58 de geldik evde yoktunuz diye aradılar. Gelmiş kapının fotoğrafını çekip geri gitmiş. Dünden beri en az 5 defa müşteri temsilcisi aradı hepsini açtım. Az önce şubeden aradılar açtım. Etimesgut Elvankent şubesindeki personeli organik olarak Ankara genelindeki şubelere dağıtmanız gerekiyor. Orada gruplaşmışlar. Masalarına kadar götürdüğüm kargoyu almadılar. Kapıma geldiklerini iddia ediyorlar.
Müşteri temsilcileri ile görüştüğüm andan itibaren tüm sabrıyla defaten arayarak ilgilenen Hazal hanıma içtenlikle teşekkür ederim. Şubedeki personel ile arasında matematikteki ters orantı gibi fark var. Süper bir temsilci. Bol kazançlar dilerim.
