DHL eCommerce Türkiye Tarafından Mağdur Edildim!

Yaklaşık iki yıldır e-ticaretle uğraşıyorum ve birçok kargo firmasıyla çalıştım. Şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadım, ancak DHL Kargo Hatay/Antakya/Serinyol Şubesi’nde ciddi bir problemle karşılaştım. 09.07.2025 tarihinde, değeri 3065 TL olan bir gönderimi iş yerimden teslim aldılar. Kısa süre sonra, saat 17:05’te müşterim siparişi iptal etti. Hemen ardından çalışanım şubeyi arayarak siparişin iptal edildiğini ve ürünün gönderilmemesini istedi. Şubeden ise “Kargonuz araca alındı ve aktarma merkezine gönderildi” yanıtı verilerek görüşme sonlandırıldı.

Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm tarafıma iade edilmedi ve herhangi bir takip numarası da oluşturulmadı. Gönderiye ait Trendyol sipariş numarası 10340159374’tür. Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünümün akıbetiyle ilgili bilgi verilmemesi ve gönderinin kaybolması, şube çalışanları ile ürünü sipariş eden kişi arasında bir plan yapıldığı şüphesini doğurmuştur.

Bu gönderi için herhangi bir ödeme alamadım ve ek güvence de satın almadım. İki yıldır e-ticaret yapıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. DHL Kargo’nun bu olayı detaylı şekilde incelemesini, ürünümün tarafıma iadesini ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.