DHL ECommerce Ücretsiz İade Hakkını 79,99 TL Ücretle Kısıtlıyor

Trendyol, N11, Pazarama gibi pazar yerlerinden “ücretsiz kargo ve adrese teslim” seçeneğiyle aldığım ürünlerin iade sürecinde DHL eCommerce’in uyguladığı politika nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişleri çalışan insanlar olduğumuz için özellikle adrese teslim seçeneğini tercih ediyoruz; ancak iade geldiğinde bu kez paketleri evden almaları için 79,99 TL ek ücret talep ediliyor.

Bugün gerçekleştirmeye çalıştığım son iade işleminde de aynı durumla karşılaştım. Ekranda “adresimden alınsın” seçeneğinin yanına 79,99 TL ücret yansıtılırken, ücretsiz olan tek seçenek olarak şubeye bırakma gösteriliyor. Üstelik kurye yeni bir paket teslim etmeye kapıya geldiğinde, hazır bekleyen iade paketini almıyor ve bizi yine ücretsiz gönderim için şubeye yönlendiriyor.

Pazaryerlerinin sağladığı koşulsuz ve ücretsiz iade hakkı, DHL eCommerce’in bu ek ücret ve şubeye zorlama uygulamasıyla fiilen kısıtlanmaktadır. Tüketiciyi ya işten izin alıp şubeye gitmek ya da kapıdan alım için ek ücret ödemek arasında bırakan bu politikanın haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

DHL eCommerce’in, e-ticaret platformlarıyla yapılan anlaşmalara uygun şekilde iadeleri adresten ücretsiz almasını ve bu ek ücret zorunluluğuna son vermesini talep ediyorum.