to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol mağaza satıcısı olarak, Muğla Ortaca DHL şubesine 5 litrelik sert plastik bidonda ot ilacı gönderimi yaptım. Ürünü, balonlu patpat naylon ile çift kat sarıp, DHL firmasının kendi poşetine de çift kat olacak şekilde yerleştirdim ve Trendyol barkod etiketiyle teslim ettim. Ancak ürün, dağıtım sırasında hasar görmüş ve teslimat öncesi mavi bantlarla patlak kısmı gizlenmeye çalışılmış. Müşterimiz, ürünü teslim aldıktan sonra görsellerle birlikte bize ulaşarak şikayette bulundu.
Bu ürünün zarar görmesi için çok sert bir darbe alması gerektiğini düşünüyorum; çünkü ambalajı oldukça sağlamdı. DHL ile defalarca benzer ürün göndermeme rağmen sadece bu gönderide bu şekilde bir hasar oluştu. Kargo firmasında çalışanlar da ürünün dağıtım esnasında zarar gördüğünü kabul ettiler. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı.
Müşteri mağduriyetini firma olarak biz üstlendik ve ürünü farklı bir kargo firmasıyla tekrar gönderdik. Ürünün bedelinin ve kargo ücretinin tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün müşteri tarafından iletilen hasarlı görselleri de elimizde mevcuttur.
Trendyol’daki mağazam üzerinden aynı müşteriye iki farklı sipariş gönderdim (gönderi numaraları: 19040537035 ve 440143973564). Her iki siparişi de DHL ecommerce ile gönderdim. Ancak müşteri, siparişleri teslim almadığını belirtti ve Trendyol müşteriyi haklı bularak ürün bedellerini iade etti. Böylec...
Bugün DHL kargo firmasından ürünüm geldi. İstanbul'dan çıkan ürünüm, elime fotoğraftaki gibi ulaştı. Yolda patlamış yağın içine düşmüş, kullanılamaz hale gelmiş. Transfer sürecinde mi oldu bilinmiyor. Üstünde 'hasarlı kargo, tutanak tutulmuş, sevki uygun değildir ve hasar görmüş, şubeye iade' yazıyo...
16 Ağustos Cumartesi günü, DHL Kargo tarafından Trendyol üzerinden sipariş ettiğimiz 7280025401629721 numaralı kargomuz teslim edildi. Ancak paketi açtığımızda, içinden yalnızca boş bir yumuşatıcı bidonu çıktı. Ürün tamamen boştu, herhangi bir dökülme de yoktu; kargo poşetinin içinde hiç ürün bulunm...
Yorumlar