DHL Ecommerce Türkiye Şubesinde Sistem Gecikmesi Ve Ceza Puanı Kesintisi

Biz Trendyol ve Hepsiburada üzerinden satış yapan bir firmayız. Gaziantep Karataş MNG Kargo şubesiyle sürekli aynı sorunu yaşıyoruz. Ürünleri sabah saatlerinde şubeye teslim etmemize ve araç yüklemesi yapıldı denilmesine rağmen, sistemde ürünler akşam saatlerine kadar düşmüyor, geç teslim olarak görünüyor ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Son yaşadığımız olayda ürünlerimizi sabah teslim ettiğimiz halde akşam 19.00 olduğunda hâlâ sisteme düşmemişti ve gönderilerden biri müşteri tarafından iptal edildi. Buna rağmen ürün aslında araca yüklenmiş ve müşteriye doğru yola çıkmış durumdaydı. Bu gecikme yüzünden ceza puanı aldık, puanımız düştü ve para kesintisi yaşadık.

Şube müdürüne durumu ilettiğimizde ise bize “Benim hiç suçum yok, ne yaparsanız yapın” şeklinde bir yanıt verdi. Sürekli yaşanan bu gecikmeler, sipariş iptallerine, ceza puanlarına ve maddi kayıplarımıza neden oluyor.

Müşteri memnuniyetimizi ve mağazalarımızın performansını doğrudan etkileyen bu sorunun çözülmesini, yaşadığımız ceza puanlarının ve para kesintilerinin iptal edilmesini ve ilgili şube ile şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken uyarıların verilmesini talep ediyoruz.