to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Markas Şubesinin Yaşattığı Mağduriyet
DHL Kahramanmaraş markas şubesine 27.12.225 saat 14:40'da ürün iadesi bırakmak için gittiğimde kapattıklarını ürün iadesi alamayacaklarını belirttiler. İnternette 15:00 gözüktüğünü hafta içi yetişemeyeceğimi belirttiğim halde yapabilecek bir şey yok şeklinde cevap verildi.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde saat 14:40’ta Nocturne firmasından aldığım ürünleri iade etmek için DHL Kahramanmaraş Markas şubesine gittim. Şubede sistemin kapandığı ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve ürünlerin adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ürünleri bu nedenle iş yerime taşıdım ancak belirtilen şekilde alınmadı.
Ardından 31.12.2025 tarihinde saat 17:15’te tekrar DHL Kahramanmaraş Markas şubesine giderek ürünleri bırakmak istedim fakat şubenin tamamen kapatılmış olduğunu gördüm. Sonrasında 02.01.2026 tarihinde mağduriyetimin giderileceği, ürünlerin evimden alınacağı söylenince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bu kez böyle bir uygulamalarının olmadığı, şubenin açık olduğu ve iade için ürünleri şubeye bırakmam gerektiği söylendi.
02.01.2026 tarihinde saat 13:30’da yeniden DHL Kahramanmaraş Markas şubesine gittim ancak bu sefer de sistemin kapalı olduğu gerekçesiyle ürünlerim tekrar alınmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerinden Emine Hanım ile görüştüm ve ürünlerimin adresimden alınacağı tekrar ifade edildi, fakat 02.01.2026 tarihinde adresimden de alınmadı.
03.01.2026 tarihinde bu kez Tuğba Hanım’ın numarası verilerek kendisini aramam istendi. Kendisini aradığımda ürünlerin gün içinde alınacağı söylendi ancak yine hiçbir şekilde alınmadı ve daha sonra aradığımda telefonunun kapalı olduğunu gördüm. Hem müşteri hizmetleri hem de şube üzerinden defalarca kez arama ve şubeye gitme gibi tüm çabalarıma rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi ve manevi olarak zarara uğratılıyorum. DHL Kahramanmaraş Markas şubesinin bu tutumu nedeniyle ilgili şubeye gerekli cezai yaptırımın uygulanmasını ve uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nocturne firmasının tek bir kargo şirketine bağlı kalmak yerine, müşterilerine farklı kargo firmaları arasından seçim yapma imkanı sunmasını istiyorum. Böylece dileyen müşteriler, daha düzgün çalışan ve sorunsuz hizmet veren diğer kargo firmalarını tercih edebilir. Nocturne’ün bu yaşananların arkasında durarak hem iade sürecimi sonuçlandırmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Betül Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Markas Şubesinin Yaşattığı Mağduriyet konulu ve 34681605 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
