to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargom Kırık Teslim Edildi!
20 Ocak 2026 tarihinde DHL kargo ile tarafıma teslim edilen 211184638831 takip numaralı gönderide yer alan 6 parça Yiğit Züccaciye marka tatlı tabağından 3 tanesi tamamen kırık halde ulaştı. Paket dıştan bakıldığında sağlam görünüyordu, ancak kutu açıldığında özellikle altta kalan 3 tabağın kırılmış olduğunu gördüm. Ürünler gönderici tarafından özenli ve korunaklı şekilde paketlenmiş olmasına rağmen, taşıma esnasında paketin fırlatılması veya hor kullanılması sonucu kırıldığı çok açık.
Durumu fark eder etmez DHL ile hem telefon müşteri hizmetleri hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen, paket üzerinde gözle görülür hasar olmadığı gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını öğrendim. Önemli olan ödediğim 334 TL değil, DHL’in açıkça kargoyu özensiz şekilde taşımasına rağmen hatasını kabul etmemesi ve müşteri mağduriyetini dikkate almamasıdır.
İstanbul Kadıköy Fenerbahçe şubesine teslim edilen bu gönderiyle ilgili olarak, kırık gelen 3 tatlı tabağının eksik parçalarının DHL tarafından karşılanmasını ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hasarlı teslimatların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Hatice Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargom Kırık Teslim Edildi! konulu ve 34931760 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal Hanım."a şikayetimin çözümü için gösterdiği hassasiyetten dolayı teşekkür ederim.
