DHL Ecommerce Türkiye İle Teslimat Gecikmesi

Gaziantep’in Nurdağı ilçesinde ikamet ediyorum ve Kasım 2024’ten bu yana DHL ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kasım ayından beri ev adresime teslim edilmesi gereken gönderilerim, hiçbir şekilde adrese getirilmeden, keyfi olarak Nurdağı’ndaki bir kasap dükkânına bırakılıyor. Son olarak 602041107225 takip numaralı kargomda da aynı durum tekrarlandı.

Bu son gönderide kurye beni arayarak kargoyu adrese getirmeyeceğini, “Buraya bırakacağız, kabul etmiyorsanız İslahiye şubeden alın” diyerek ya Nurdağı’ndaki kasaba bırakacağını ya da kabul etmezsem İslahiye şubesine yönlendireceğini söyledi. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi giriyorum; buna rağmen kargolarım adrese getirilmeyip ya kasaba bırakılıyor ya da şubeye yönlendiriliyor.

Bu uygulamanın sadece bana yönelik olmadığını, Nurdağı’ndaki söz konusu kasapta yığınla kargonun biriktiğini ve birçok kişinin kargosunu zorunlu olarak oradan almak durumunda kaldığını gözlemliyorum. Kuryeye bu durumun yanlış olduğunu, kargoların adrese teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et” diyerek telefonu kapatması, hem teslimat kurallarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.

Kargolarımın rastgele üçüncü kişilere veya iş yerlerine bırakılması yerine, sistemde açıkça yazılı olan ev adresime, söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle bu kuryenin davranışı ve Nurdağı bölgesinde süregelen bu hatalı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bölgemizdeki DHL gönderilerinin mutlaka adrese teslim edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.