to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Gönderimin Hiçbir Bahane Üretilmeden Teslim Edilmesini İstiyorum
DHL Kargo’nun Erciş şubesiyle artık gerçekten bıkkınlık derecesine gelen bir sorun yaşıyorum. Trendyol üzerinden aldığım çay makinesinin kargosu şubeye gelmesine rağmen, “evinize teslimat yapmıyoruz, şubeden gelip alın” şeklinde mesaj gönderildi. Ben internetten alışverişi, zaten her zaman şubeye gidemeyeceğim ve zamanım olmayabileceği için tercih ediyorum, buna rağmen keyfi şekilde adrese teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Şubeye gitmemi istemelerinin gerekçesi olarak da genel müdürlükten yazı geldiğini söylüyorlar. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, o zaman alışveriş sırasında bu adrese teslimat yapılmadığı açıkça belirtilmeli ki ben de ona göre karar verebileyim. Yol açık, gelen giden var, başka kargo firmaları evime kadar getirirken DHL’in getirmemesi ve beni şubeye zorunlu bırakması haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte önce DHL Erciş şubesini arayıp nişanlım kargonun getirilmesini rica etti ancak mutlaka şubeye gelinmesi gerektiği söylenerek olumsuz yanıt verildi. Üstelik alışveriş yaparken şubeden al seçeneğini işaretlediğimizi söyleyerek saçma bir gerekçe sundular. Ardından müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat saat 14.00’te kapandığı için mesai saatleri dışında kimseye ulaşamadım. Sorunumu firma içinde çözebilmek isterdim ama ulaşamayınca mecburen buraya yazmak zorunda kaldım. Buraya yazdıktan sonra sürekli telefonla aranmak da istemiyorum, bu durumdan hiç hoşlanmıyorum. Ki bu hafta üçüncü kez, üç farklı kargo firmasını şikayette bulunmak zorunda kalıyorum.
Takip numarası 212797685759 olan gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, bekletilmeden ev adresime teslim edilmesini istiyorum. Şubeye gitmeye zorlanmadan, görev tanımınız gereği kargomun getirilmesini ve bu “teslimat yapılmama” uygulamasının net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL kargo firması üzerinden Trendyol’dan aldığım çay makinesi siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünümün peşinden sürekli benim koşmak zorunda bırakılmamdan ve paramla mağdur edilmemden son derece şikayetçiyim.
Van Erciş Cezaevi lojmanlarında ikamet ediyorum. Oturduğum yer ne köy ne de tek haneli bir ev, düzenli olarak yaşamın sürdüğü bir lojman. Buna rağmen bulunduğum bölgeyi hiçbir mantıklı açıklama olmadan “teslimat dışı bölge” olarak işaretliyorsunuz. Normal şartlarda kargo teslimatında hiçbir engel yokken kargomu getirmiyor, teslimat yapmıyorsunuz.
Üstelik Trendyol üzerinden alışveriş yaparken, sipariş aşamasında adresimin teslimat dışı olduğuna dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme de görmüyorum. Ödeme yapıp siparişi verdikten sonra kargomun getirilmeyeceğini öğreniyorum ve bu durumda hem zaman kaybediyorum hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Allah hepinizi bildiği gibi yapsın hakkımı da helal etmiyorum bütün gündür sizinle uğraşıyorum
Sayın Hatice D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Gönderimin Hiçbir Bahane Üretilmeden Teslim Edilmesini İstiyorum konulu ve 34975602 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
