DHL Ecommerce Türkiye Gerçekleşmeyen Bir Arama İle Sorumluluğun Tüketiciye Yüklenmesi

27.11.2025 tarihinde sipariş ettiğim 162318975837 takip kodlu ürün, DHL firması tarafından SMS ile 01.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Gün içinde gönderimle ilgili hiçbir telefon almadım. 03.12.2025 tarihinde sarnıç dağıtım birimini 2 kere aradım ve telefonları açıp konuşmadılar. Geri dönüş de sağlamadılar. 04.12.2025 tarihinde SMS ile tarafıma ürünün teslime edilemediği için iade sürecinin başlatıldığını belirttiler. DHL firmasını 04.12.2025 tarihinde aradığımda ise 01.12.2025 tarihinde aradıklarını, telefonu açmadığım için iade sürecine başladığını belirttiler, iadeyi iptal ederiz gelin dağıtım biriminden kendiniz alın dediler.

Firma bana yalan bilgi verdi. 01.12.2025 tarihinde beni firma tarafından kimse aramadı kargom için. Telefon kayıtlarıma baktığımda o gün ve saatler içerisinde kimseyle konuşmadığımı gördüm. Beni kimse kargom için aramadı. Firma kendi kafasına göre adreste olmadığımı söyleyerek iade etmiş ürünümü. Bir de üstüne gelin dağıtım merkezinden alın diyorlar. Bu nedenle, tarafıma yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen arama bilgisi, hukuken “yanlış beyan” niteliği taşımaktadır. Müşteriyi bilgilendirmeden gönderiyi keyfi şekilde iade sürecine almak ise tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Teslim yükümlülüğünü yerine getirmeyip, hatayı tüketicinin üzerine yıkmaya yönelik bu yaklaşım kabul edilemez.

Gerçekleşmeyen bir arama ile sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, hem dürüstlük kuralına aykırıdır hem de tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında hak ihlali doğurur. Yaşatılan mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm süreç ve kanıtlarla birlikte ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.