08.12.2025 tarihinde MNG Kargo Firuzköy Şubesi’ne, müşterime gönderilmek üzere üzerinde alıcı adresi, telefon numarası ve tüm bilgileri yazılı olan kargomu teslim ettim. Kargoyu teslim ederken, barkodun daha sonra hazırlanıp üzerine yapıştırılacağını söylediler ve ben de her zamanki gibi anlaşmam üzerinden çıkış yapılacağını düşünerek şubeden ayrıldım.
Aradan tam 1 hafta geçmesine rağmen kargo müşterime teslim edilmedi. Müşterim Instagram üzerinden bana ulaşarak kargosunun hâlâ gelmediğini söyleyince, durumun peşine düştüm ve direkt şubeye gittim. Şubeden aldığım cevap, “Sizin anlaşmanız sistemde gözükmüyor” şeklinde oldu. Ancak ben uzun süredir bu anlaşma üzerinden sürekli çıkış yapıyorum ve aynı hafta içinde bile 5–6 kez kargo çıkışı yaptım. Sistem görünmüyor denilen durumda, para almak için arayıp ulaşabiliyorlar ama kargo 1 hafta boyunca şubede beklerken kimse bu kargonun kime ait olduğunu araştırma gereği duymuyor.
En sonunda bugün barkodu kestiler ve kargonun bugün çıkacağı söylendi. Fakat ben evden çalışan, el emeğiyle örgü örerek satış yapan biriyim; Trendyol, Hepsiburada ve Instagram üzerinden satış yapıyorum ve kargolama sürem 2 gün. Buna rağmen şubenin sorumsuzluğu yüzünden kargom 1 hafta şubede bekletildi. Müşterimin göstereceği tepkiye bir şey diyemiyorum, çünkü tamamen haklı. Bu gecikme yüzünden iade gelmesi halinde, 10 TL kazandığım bir üründe 100 TL zarara girecek duruma geliyorum.
Aynı şube daha önce de ihmali nedeniyle kargomu kaybedip beni zarara uğratmıştı. Buna rağmen hâlâ aynı ciddiyetsizlik ve sorumsuzlukla çalışmaya devam ediyorlar. Bu yaşanan benzer sorunların ikinci kez tekrar etmesi nedeniyle sabrım iyice zorlandı, bir sonraki benzer durumda gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Firuzköy Şubesi’nin bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun artık ciddiye alınmasını istiyorum. İlgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tarz ihmallerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar