DHL E-Ticaret Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

09.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişe ait, DHL ecommerce ile gönderilen 353449057192 numaralı kargom, Hatay Belen’deki açık ve düzenli olarak teslimat yapılan adresime hiç uğranmadan, yalnızca bir SMS ile “eksik veya hatalı adres” gerekçesiyle teslim edilmedi. Haftada 2–3 kez aynı adrese farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz teslimat alan bir vatandaş olarak bu mazereti kesinlikle kabul etmiyorum.

DHL ecommerce ile ilk gönderim olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Şubeyi aradığımda bana bölge numarasını verdiler, 0326 614 8801’i aradım ancak uzun süre ulaşamayınca, bölgeye yönlendirildim ve bu kez 8802 numarasını aramam istendi. 8801’i aradığımda 11 dakika 40 saniye, 8802’yi ise yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra güçlükle görüşme sağlayabildim. Tüm bu uğraşa rağmen kargomun durumu ile ilgili tatmin edici, çözüm odaklı bir sonuç alamadım.

Bugün özellikle bu kargoya göre vardiyamı ve günlük planımı ayarlamıştım; ailemle ilgili benim için önemli bir sürpriz söz konusuydu. Buna rağmen kurye adresime gelmeden, kapımı çalmadan, herhangi bir arama yapmadan yalnızca bir SMS ile teslimat yapılmamış gibi işlem geçmesi, açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Destek birimiyle görüştüğümde “eksik veya hatalı adres” ifadesi tekrarlandı. İlgilenen İ***** Bey iyi niyetli olsa da sorunum çözülemediği için kendisine 1 yıldız değerlendirme verdim. Göndericinin “değerli” olduğundan bahsedilirken, sadece bir SMS ile teslimatın iptal edilmesi ya da ertelenmesi bu değeri tamamen anlamsız kılıyor.

DHL’den beklentim, öncelikle bu kargomun bugün, en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek ve kapım çalınarak teslim edilmesi, ayrıca adresime düzenli olarak teslimat yapılabildiği açıkça ortadayken “eksik veya hatalı adres” gerekçesinin kabul edilip bu hatanın düzeltilmesidir. Müşterinin adresine dahi uğramadan SMS ile geçiştirilen bu uygulamanın son bulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili kurye ve sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.