to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Ticaret Kargo Alımında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
**Başlık: DHL ecommerce, Kargo Alımına Geleceğini Söylüyor Ama Gelmiyor, Üstelik Haber de Vermiyor! **
ory pharma olarak DHL ecommerce ile yaşadığımız tekrarlayan kargo alım sorunlarından artık ciddi şekilde mağduruz.
16 Ekim 2026 tarihinde kargolarımızın alınacağı söylendi ancak ekip gelmediği gibi tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ertesi gün, cumartesi günü normalde çalışmadığımız halde kargolarımız alınsın diye iş yerimizi açmak zorunda kaldık. İki saat içerisinde gelineceği söylendi, ancak ekip dört saat sonra geldi. Hem zamanımız hem de iş gücümüz boşa gitti.
21 Ekim'de iki kargomuz teslim alındı. Ancak 22 Ekim sabahı saat 09.00 civarında gönderilerimizi hazırlamamıza rağmen DHL ekibi yine gelmedi ve herhangi bir haber vermedi. Üç kargomuz halen iş yerimizde bekliyor.
Hafta içi saat 17.00'ye kadar çalıştığımızı ve hafta sonları kapalı olduğumuzu defalarca bildirmemize rağmen aynı sorunun tekrar etmesi kabul edilebilir değil. Bir işletmenin çalışma düzeni, personel planlaması ve müşterilerine verdiği sevkiyat sözleri bu kadar belirsizliğe mahkûm edilmemeli.
**DHL müşteri kodumuz: 3594516691**
Beklentimiz çok açık: Bekleyen üç kargomuzun derhal alınması, yaşanan aksaklıkların nedeninin açıklanması ve bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Kargo alımına gelinmeyecekse en azından önceden bilgi verilmesini istiyoruz.
DHL yetkililerinden bu şikayete somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyoruz. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyoruz.
Sayın Ory P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Ticaret Kargo Alımında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 37366112 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimden 1 dakika sonra gelen bu hazır cevabın ardından bugün saat 09.01'de arandım ve konuyla ilgilenileceği söylendi. 10.35'te tekrar arandım ancak o an telefona yetişemedim; sonrasında ne tekrar arama yapıldı ne de SMS veya yazılı bir bilgilendirme gönderildi. Saat 12.45 itibarıyla sorun hâlâ çözülmüş değil. Kargo alımlarındaki gecikme ilk kez yaşanmıyor ve işimi doğrudan etkiliyor. Daha fazla bekleyemeyeceğim için gönderilerimi başka bir kargo firmasıyla çıkarmak zorunda kaldım; bunun ek maliyeti ve zaman kaybı tarafıma kaldı. Şikayetim çözülmüş değildir. Hazır metinler yerine somut bir çözüm ve gecikmelerin nedenine dair yazılı açıklama bekliyorum.
