to read complaints and reviews, or file yours.DHL Antalya Korkuteli Şubesinde Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
DHL ile yaptığım son gönderimde Antalya Korkuteli şubesinde ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. Kargom günlerdir farklı şubelerde gezdiriliyor ve bir türlü doğru şubeye yönlendirilmediği için teslimat gerçekleşmiyor. Oysa kargonun yaklaşık 3 gün önce teslim edilmiş olması gerekiyordu.
Takip numarası 767293285968 olan gönderim için firmayla görüştüğümde kargonun yanlış şubeye gittiğini söylüyorlar ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kargom teslim edilmedi. Sürecin uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Kargomun acilen doğru şubeye yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL kargo ile yaşadığım sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden 6 raflı köşelik raf siparişi verdim, gönderim DHL ile sağlandı. Yaklaşık 10 gündür kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu süre içinde “geliyor”, “dağıtıma çıktı” şeklinde iki defa mesaj gönderdiler ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Defalarca bekletildim ve oyalandım. Sonrasında da kargonun kaybolduğunu, Trendyol ile iletişime geçip para iadesi talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Kendi hatalarını bu kadar kolayca müşterinin üzerine bırakmaları ve hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil.
Kargomun akıbetiyle ilgili net açıklama yapılmasını, ürünüm bulunabiliyorsa acilen teslim edilmesini, bulunamıyorsa da sürecin DHL tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve para iadesi konusunda gerekli desteğin verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin DHL tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fahri U., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Antalya Korkuteli Şubesinde Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Teslimat Gecikmesi konulu ve 37316670 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Takip numarası
