Canlı Çiçek Kargosunun Araçta Unutulması Nedeniyle Teslim Gecikmesi

DHL Kargo ile Antalya Korkuteli şubesine teslim edilmek üzere içinde canlı çiçeklerin bulunduğu bir koli gönderdim. Pazartesi günü saat 15.00–15.30 civarında verilen kargomun en geç Perşembe günü elimde olmasını beklerken, Çarşamba olmuş olmasına rağmen kargonun hâlâ yola bile çıkmadığını öğrendim. Canlı ürün gönderdiğimi özellikle belirtmiş olmama ve kolilerimin üzerinde de bu şekilde ibareler bulunmasına rağmen süreç hiç ciddiye alınmadı.

Bu gecikme üzerine şubeyi telefonla aradığımda, kargoyu dağıtıma çıkarması gereken arkadaşın koliyi araçta unuttuğunun söylendiğini öğrendim. Daha da kötüsü, konuştuğum kimse net bir açıklama yapamadı, herkes birbirini suçladı. Kimi link girmeyi unuttuğunu, kimi araçta kaldığını ima etti ancak somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bir kargo şirketi olarak temel işiniz olan gönderi takibini bu kadar basit hatalarla aksatmanız, işinizi takip etmediğinizi açıkça gösteriyor.

Ben de kendi müşterilerimle birebir çalışan biriyim ve verdiğim sözler sizin yaptığınız bu aksaklıklar yüzünden tutulamıyor. Pazartesi kargoya verilen çiçeklerim, Çarşamba günü hâlâ yola çıkmamış durumda. Canlı çiçekler söz konusu olduğunda saatlerin bile önemli olduğu açıkken, günlerce bekletilmesi kabul edilemez. Kolinin üzerinde canlı çiçek olduğu yazmasına rağmen, bana “yapar çiçek sanmışlar” şeklinde açıklama yapılması, kokusunu bile merak etmeyecek kadar dikkatsiz davranılması, iş takibinin sıfır olduğunun göstergesidir.

Durumu telafi etmeleri için en azından gönderinin hızlandırılmasını, acil ve hızlı şekilde ulaştırılmasını istediğimde ise sadece “not alırız, başka işlem yapamayız, elimizden gelen bu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne müşteri memnuniyeti için ek bir çaba gösterildi ne de yaşanan mağduriyetim ciddiye alındı. Daha önce de aynı personel hakkında şikayetler olduğunu duymama rağmen, belli ki herhangi bir iyileştirme yapılmamış.

Bu kargoyu zamanında teslim edemeyip, gerekli işlemleri yapmayarak beni mağdur eden T**** K******’dan özellikle şikayetçiyim. Sizin işinizi gerektiği gibi takip etmemeniz yüzünden, benim müşterilerime verdiğim sözler aksıyor ve harcadığım para da boşa gitme noktasına geliyor. Eğer çiçeklerim bu süreçte bozulur, solar ya da kullanılamaz hale gelirse, kargomun elime geçmesinin hiçbir anlamı kalmayacak.

DHL’den, gönderimde yaşadığım gecikmeden kaynaklanan tüm zararımın karşılanmasını, müşterilerime yapmak zorunda kalacağım telafi ve ek masrafların dikkate alınmasını ve özellikle Antalya Korkuteli şubesinde bu soruna sebep olan personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Canlı ürün taşımanın hassasiyetine uygun şekilde süreçlerinizi yeniden düzenlemenizi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmanızı istiyorum.