DHL Adres Hatası İddiasıyla Kapıdan Kapıya Teslimatı Reddetti

DHL Kargo ile 641190640707 takip numaralı, 47115867670500100037 sipariş numaralı gönderim için 24.01.2026 tarihinde “dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldım. Ardından hiçbir şekilde aranmadığım halde, “adres bilgileri hatalıdır” denilerek kargonun teslim edilmediğini öğrendim.

Bugün, 26.01.2026 tarihinde Rize DHL Atmaca şubesini aradım ve beni kimsenin aramadığını, şehir merkezinde olmama rağmen böyle bir mesaj geldiğini ilettim. Buna rağmen, adresimin şehir merkezinde olmasına karşın “sizin mahalleye dağıtımımız yok, orası yukarıda kalıyor, gelip şubeden alın” denildi. Daha sonra Rize Atmaca DHL şubesinin şikayet hattını aradığımda da aynı şekilde kargoyu getiremeyeceklerini, şubeye gelmem gerektiğini söylediler.

Ben bu gönderi için adrese teslim bir hizmet aldım ve 59 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen kargonun adresime getirilmeyip, üstelik adres hatalı bahanesiyle sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışılması ve “yapabileceğimiz bir şey yok, gönderi sahibiyle iletişime geçin” denilmesi, hem müşteriyi ciddiye almayan hem de son derece umursamaz bir tutumdur.

Adrese teslim olarak alınan bu hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini, bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.