Develi Şubesindeki Laubali Personel Nedeniyle Geciken Kargo

DHL ile yaşadığım kargo süreci ve özellikle Kayseri Develi şubesindeki personelin tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Yahyalı’dan gönderilen ve İldem’e teslim edilmesi gereken kargom, aradaki mesafe sadece yaklaşık bir saat olmasına rağmen üç gündür elime ulaşmadı. Normal şartlarda 1–3 iş günü içinde teslim edilmesi gereken bir gönderi olmasına rağmen, bu süreyi geçmiş durumda ve kargo takibinde 814248482200 numaralı gönderim hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor.

Durumu öğrenmek için 0 (352) 621 00 52 numaralı Develi şubesini aradığımda, telefondaki görevli son derece laubali bir üslupla konuştu. Bana kargomun transfer işlemlerinde yanlışlıkla Gebze arabasına konulduğunu, bu nedenle gecikeceğini söyledi; herhangi bir özür ya da “kusura bakmayın” deme nezaketinde bulunmadığı gibi, gülerek “böyle şeyler olur” şeklinde cevap verdi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.

Kargomun içinde sağlık için kullanacağım, kaynatıp tüketeceğim kök ürünler bulunuyor ve bu gecikme benim için önemli bir mağduriyet oluşturuyor. DHL’den, özellikle Develi şubesinde benimle telefonla görüşen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.