Eski Telefon Numarası Hâlâ Şifre Sıfırlama Kodunu Alıyor, Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Digiturk online işlemlere giriş yaparken ciddi bir sorun yaşıyorum. Sisteme kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden “şifremi unuttum” adımını kullandığımda, ekranda üyeliğimin olmadığına dair “Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz! Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Buna karşılık Digiturk’ü aradığımda ise, müşteri temsilcileri sistemde numaramın kayıtlı olduğunu, tarafıma şifre sıfırlama linki veya kodu gönderdiklerini söylüyorlar.

Ben defalarca kez, asıl talebimin yeni bir şifre almak değil, bu çelişkili durumun kalıcı olarak çözülmesi olduğunu ifade ettim. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte tahminen 6–7 kez telefonla görüştüm, 2 kez asistan üzerinden yazıştım ve 2 kez de e‑posta gönderdim. Bugün de yoğun şekilde aynı konuyu çözmeye çalıştım ancak sonuç alamadım.

Son olarak aklıma eskiden Digiturk’te kayıtlı olan diğer numaram geldi. Bu eski numara ile “şifre sıfırlama” denemesi yaptığımda, şifre sıfırlama kodunun hâlâ bu hatta geldiğini gördüm. Oysa bu numaranın artık Digiturk sisteminde kayıtlı olmadığı, hem online işlemler profilimdeki kişisel bilgiler bölümünde görünmüyor olmasından hem de müşteri temsilcilerinin teyidinden anlaşılabiliyor. Buna rağmen online işlemler tarafında hâlâ eski numaram üzerinden işlem yapılması, güvenlik ve erişim açısından ciddi bir sorun oluşturuyor ve bunu karşı tarafa bir türlü anlatamıyorum.

Üye numaram 1028483782’dir. Eski telefon numaram olan 05** *** ** 58’in Digiturk sisteminden tamamen silinmesini ve hesabımın sadece şu an kullandığım 05** *** ** 54 numarası ile ilişkilendirilmesini istiyorum. Bundan sonra da dilediğimde bu şahsi numarama sorunsuz bir şekilde şifre sıfırlama kodu alabilmek ve online işlemlerime normal şekilde erişebilmek talebindeyim. Yaşadığım bu karmaşanın teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.