to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Edremit DHL Şubesinde Müşteri İletişiminde Saygısız Tavır
Bugün Balıkesir Edremit’teki DHL şubesine kargomuzu sormak için gittik. Kargonun dağıtıma çıktığını ve Havran’a gittiğini öğrendik. Kurye ile iletişime geçip bilgi verebilir misiniz diye rica ettiğimizde, orada görevli lacivert türbanlı bayan çalışan bize ters bir tavırla karşılık verdi.
Biz sadece Havran’a yetişemeyeceğimiz için yardımcı olunmasını istememize rağmen, konuşma tarzı ve ukala tavırlarıyla müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini açıkça gösterdi. Bu davranışların DHL gibi bir firmaya yakışmadığını ve kurumunuza kötü bir imaj bıraktığını düşünüyorum.
DHL’den beklentim, özellikle bahsi geçen çalışan başta olmak üzere, personelinize müşterilerle doğru iletişim kurma ve saygılı konuşma konusunda eğitim verilmesi ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.
Sayın Neva B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Balıkesir Edremit DHL Şubesinde Müşteri İletişiminde Saygısız Tavır konulu ve 35444506 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
