Aydın Yörük Ali Şubesinde Kuryenin Adresten Alımda Gelmemesi Ve Otomatik İptal Sorunu

Aydın Yörük Ali Şubesi üzerinden sürekli yaşadığım evden teslimat sorunu nedeniyle DHL Kargo’dan şikayetçiyim. Adresten alım seçeneği olmasına rağmen kurye adrese gelmiyor, sistemde oluşturduğum gönderi talepleri iki gün geçtikten sonra benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen otomatik olarak iptal ediliyor. Bu durum işimi aksatıyor ve gönderilerimi zamanında ulaştıramıyorum.

Konu ile ilgili şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, “iş gereği” adresten teslimat yapılamadığı söyleniyor. Ancak sistemde hâlâ adresten alım hizmeti görünüyor ve ben buna güvenerek kayıt oluşturuyorum. Buna rağmen kuryenin hiç gelmemesi ve sonrasında gönderi taleplerimin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Adresimden gerçekten alım yapılmayacaksa bunun sistemde açıkça belirtilmesini ve mobil uygulama veya site üzerinden adresten alım seçeneğinin bu bölge için kapatılmasını, ya da eğer hizmet sunuluyorsa kuryenin söylenen gün içinde mutlaka adrese gelmesini talep ediyorum. Bu sorunun tekrar etmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.