Adres Hatalı Bahaneleriyle DHL Teslimatının Eksikliği

DHL ile yaşadığım problem, aslında birçok büyük kargo firmasının ortak bir alışkanlığını yansıtıyor. 676440702212 takip numaralı, göndericisi temu olan ve bg-2601229eklpajmwu sipariş numarasıyla kayıtlı gönderim, “adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edilemedi” notuyla tarafıma ulaştı. Oysa adresimde herhangi bir eksik ya da hata bulunmamasına rağmen, gönderimin doğrudan ikamet adresime getirilmediğini, sadece belirli bir noktaya kadar taşındığını ve gerisinin adeta müşteriye bırakıldığını görüyorum.

Şehir içindeki bazı bölgelere, özellikle de hafif yokuşlu ya da şehir merkezinin biraz dışında kalan yerlere teslimat yapılmaması, neredeyse bu sektörde yerleşik bir iş pratiği haline gelmiş durumda. Gönderiler yalnızca şehrin en düz ve en alt sınırına kadar getiriliyor, bir–üç dakikalık sürüş mesafesindeki adreslere bile çıkılmıyor. Teslimat hizmetinin en asgari seviyede tutulması ve ekstra birkaç kilometrelik yolun bile göze alınmaması, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Ben gönderimin, mazeretsiz şekilde “adres hatalı” bahanesiyle sınırlı bir teslimat noktasında bırakılmak yerine, normal olması gerektiği gibi ikamet adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bölgelere kalıcı olarak gerçekten teslimat yapılmasını, müşterinin sadece kapısına kadar kargo beklediği için cezalandırılmamasını istiyorum. Gerekirse ilave ücretli bir seçenek sunulabilir; ancak mevcut durumda, tam ve doğru adres vermiş olan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Şikayetimin dikkate alınarak, ilgili gönderimin adresime teslim edilmesini ve bu politikanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.