Adres Değişikliği İşleme Alınmadı Ve 200 TL Ek Ücret Talep Edildi

DHL Kargo Kayseri Dağ Yolu Şubesi ve Aksu Şubesi ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden ücretini ödediğim bir ürün, Kırıkkale’deki adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi. Ancak yanlış adres seçtiğimi fark edince, kargom dağıtıma çıkmadan önce Kayseri Dağ Yolu Şubesi ile iletişime geçtim ve adres değişikliği talep ettim.

Dağ Yolu Şubesi’ndeki görevli, kargomun yanında olduğunu, Yataş'tan geldiğini ve “evet, bu” diyerek gönderiyi teyit etmesine rağmen, adres değişikliği talebimi o anda işleme almadı. Bunun yerine, kargonun Aksu Şubesi’ne gideceğini, oradan yönlendirme istemem gerektiğini söyledi. Ben özellikle o anda adresin değiştirilmesini ve ürünün doğru adrese yönlendirilmesini rica etmeme rağmen bu yapılmadı.

Bugün Aksu Şubesi ile görüştüğümde, ürünüme yönlendirme yapılacağını ve Kırıkkale’deki adresime teslim edileceğini, ancak bunun için benden 200 TL kargo ücreti alınacağını söylediler. Adres değişikliği, kargo henüz şubedeyken ve teslimat gerçekleşmemişken talep edilmiş olmasına rağmen, bu işlemin zamanında yapılmaması nedeniyle şu an benden ayrıca 200 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben söz konusu... Takip numaralı gönderim için herhangi bir ek kargo ücreti ödemek istemiyorum. Ürünümün, ilk başta olması gerektiği gibi, Kırıkkale’deki doğru adresime ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.