to read complaints and reviews, or file yours.Adana Altınkoza Şubesinde Faturasız Tahsilat Ve Aşırı Ücret İddiaları
MNG Kargo, şimdiki adıyla DHL Kargo ile özellikle Adana Altınkoza şubesinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Gelen kargoların teslimatında kuryeler bizden ücret talep ediyor ancak karşılığında herhangi bir fatura vermiyorlar. Fatura istediğimizde ise kuryeler, şubeyle görüşmemiz gerektiğini söyleyip konuyu geçiştiriyor.
Adana Altınkoza şubesinde bu durum sürekli tekrar ediyor ve hiçbir gönderimizin faturasına ulaşamıyoruz. Ayrıca 910699769770 takip numaralı, her biri 30 kg ve 20 desi olan 2 koli için bizden 1.105 TL tahsil edildi. Gönderen firmanın kargo anlaşması olduğu ve bu nedenle ücretin yaklaşık 650–700 TL civarında olması gerektiğini bildiğimiz halde, çok daha yüksek bir ücretle işlem yapılmış durumda.
Telefonla görüştüğümüz halde, yazılı olarak herhangi bir bilgi veya fatura paylaşmıyorlar ve sorunumuz çözülmüyor. Hem fazla tahsil edilen ücretin, anlaşmalı olması gereken doğru tutara göre düzeltilerek iadesini, hem de bu gönderi ve diğer tüm gönderilerimiz için faturalarımızın tarafıma düzenli ve eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo aracılığıyla son iki ay içinde tarafıma getirilen kargolarda, her seferinde kapıda kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen hiçbir gönderi için fatura tarafıma iletilmemektedir. Görevliler yalnızca ödenecek tutarı söyleyip ödemeyi alıyor, talep etmemize rağmen herhangi bir fatura ya da belge vermeden ayrılıyorlar.
Bu durum son iki ay içinde yaklaşık 7–8 kez tekrarlandı ve özellikle ne için, hangi kalemler için ne kadar ödediğimi göremediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana Çukurova bölgesine teslim edilen bu gönderilerle ilgili olarak DHL müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmemize rağmen bugüne kadar bir çözüm sunulmadı ve faturalar tarafımıza ulaştırılmadı.
DHL Kargo’dan son iki ayda yaptığım tüm ödemelere ait, yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmiş faturalarımın tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki tüm gönderilerimde ödeme aldıkları her işlem için faturamın eksiksiz olarak düzenlenip teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Faruk P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adana Altınkoza Şubesinde Faturasız Tahsilat Ve Aşırı Ücret İddiaları konulu ve 37124972 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler.
