to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül sabahı saat 10:00’da DHL’den “kargonuz dağıtımda” şeklinde mesaj aldım. Şubeyi arayarak bilgi almak istedim, bana kuryenin numarasını verdiler. Kurye ile görüştüğümde yoğun olduğunu, akşam 7-8 gibi teslimat yapacağını söyledi. Ancak gün boyunca kargom teslim edilmedi.
Teslimatın aciliyeti olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, gün içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri teslimatın bugün gerçekleşeceğini söyledi. Şubeyi aradığımda ise mesajı dikkate almamamı, kargonun bugün mutlaka teslim edileceğini ilettiler. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda yine kuryenin numarası verildi ve kurye ile iletişime geçtim. Kuryeye gerekirse şubeden alabileceğimi, kargonun acil olduğunu söyledim. Kurye kesinlikle getireceğini belirtti. Ancak saat 19:07’de tekrar “teslim edilemedi, yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım.
Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Acil olan kargomun bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Hatta yarın sabah 8:30’da şubenin kapısında bekleyip kendim almak zorunda kalacağım. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ilgili kurye hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
DHL Emek-Ankara Şubesi ile son iki yıldır 3-4 kez benzer bir sorun yaşıyorum. Kargolarım dağıtıma çıktığında SMS ve takip linkiyle bilgilendiriliyorum, ancak her defasında “teslim edilemedi, kargonuz şubede” mesajı geliyor. Oysa iş yerime çok yakın olan şubeden dağıtıma çıkan kuryeler, çoğu zaman ge...
Yorumlar